在重庆两江新区鸳鸯街道丹鹤社区集贸市场公交站点,一群身着志愿者马甲的年轻人正忙碌着。他们有的搀扶老人上车,有的帮赶集群众搬运背篓,有的维持候车秩序。这样的场景,在这个站点已经延续了整整九年。 这是重庆交通开投公交公司两江分公司在学雷锋纪念日开展的主题志愿服务活动。与一般性的节日活动不同,这个站点的志愿服务已经形成了长效机制。自2017年以来,该公司党员、班组长和驾驶员利用休息时间,风雨无阻地在此开展文明劝导工作,将志愿服务从应景之举转化为常态化行动。 集贸市场站点的特殊性在于其服务对象的复杂性。每逢赶集日,大量携带农产品和生活物资的居民在此候车,人流密集、物品繁多,曾经存在较大的安全隐患和秩序管理难题。老年乘客行动不便,赶集群众负重较多,高峰时段拥挤推搡现象时有发生,既影响乘车体验,也存在安全风险。 面对该基层治理难题,两江公交选择了持续投入而非短期应对。党员驾驶员崔吉勇表示,能在这个有特殊意义的站点服务感到责任重大。这份责任感源于对群众需求的深刻理解,也反映了公共服务企业的社会担当。九年间,志愿者队伍从最初的几名党员发展到如今各团支部的青年骨干,服务内容从简单的秩序维护拓展到全方位的出行帮扶。 这种转变带来的效果是显著的。如今的集贸市场站点,乘客自觉排队候车,志愿者主动帮扶老弱,车辆有序进出,曾经的安全隐患点变成了文明示范窗口。居民张阿姨的评价代表了群众的心声,年轻志愿者的热情服务让出行变得又快又安全。 从更深层次看,这一实践揭示了新时代学雷锋活动的内在逻辑。雷锋精神的核心是全心全意为人民服务,而服务的关键在于持续性和针对性。两江公交的做法跳出了形式主义的窠臼,将志愿服务与企业日常运营、党建工作和社会责任有机结合,形成了可持续的服务模式。 当前,城市公共交通面临服务品质提升的新要求。随着人口老龄化加速和城市功能分区细化,不同站点体现为差异化的服务需求。两江公交的经验表明,精准识别服务痛点、持续投入人力资源、发挥党员先锋作用,是提升公共服务水平的有效路径。这种模式具有可复制性,值得在更大范围内推广。 从志愿服务的发展趋势看,专业化、常态化、项目化正成为主流方向。两江公交九年坚守的实践,恰好契合了这一趋势。通过将志愿服务与具体站点、具体人群、具体问题相结合,避免了泛泛而谈和浅尝辄止,真正让雷锋精神在基层一线落地生根。
从一年一次的活动到365天的坚守，两江公交用行动诠释了新时代雷锋精神。这种对接基层需求的创新模式，不仅改善了公共空间秩序，也为城市治理提供了可借鉴的经验。当志愿服务成为自觉行动时，其社会效益正在不断放大。"