这次发生在南昌市的事件，把消费权益保障的问题给暴露出来了。最近，一家面馆在江西南昌市发生的服务纠纷，被放到网络上后引起了大家的讨论。事情是这样的：消费者孙女士在这家面馆就餐时，因为怕弄脏衣服，把纸巾垫在桌子上。结果店家态度不好，要求她离开，还退回了餐费。孙女士觉得自己的尊严受到了伤害，就投诉了。根据她的说法，她只是为了保护衣物，并没有别的意思。但是店家没接受她的解释，也不愿意沟通。后来孙女士给南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局的12315平台打电话投诉了。 记者查了一下这个面馆的线上评价，发现之前也有顾客因为使用纸巾垫桌子或者擦拭桌子而遭遇过不好的服务态度。到现在为止记者联系不上这个面馆。 南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局的工作人员表示，他们已经知道了这件事情，会尽快核实情况。他们还解释说经营者已经退还了钱，所以这次事件主要不是消费欺诈或者产品质量问题，而是服务态度和沟通方式的问题。 根据现行法律法规和处理惯例，市场监管部门主要职责是给经营者批评教育一下、引导他们文明经营，在双方同意的情况下还能帮他们沟通和解。不过监管部门没有直接强制他们道歉的法律授权。 这个事件虽然是个个案，但反映出来的问题有普遍性。现在大家买东西不仅看商品功能好不好、好不好用，还特别注重消费体验和人格尊严。 法律专家说过，《消费者权益保护法》里规定消费者在购买和接受服务时有人格尊严得到尊重的权利。如果有侵害行为要停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。但实际操作中怎么准确界定这个“人格尊严受损”的构成要件、非财产性损失怎么量化这些问题都存在难点。 专家还说，在调解这类纠纷时市场监管部门往往缺乏强硬手段只能劝导和调解为主效果有时不太理想。 餐饮业内人士认为餐饮行业最重要的竞争力是服务体验提供干净安全就餐环境是基本责任对于顾客合理需求应该给予理解与包容友善沟通化解冲突而不是对抗小矛盾升级不好操作也是不明智商业行为. 这次事件提示商家要多培训员工提高服务意识和沟通技巧这样才能构建和谐互信消费关系. 这次事情提醒我们社会公众权利意识越来越觉醒对消费文明要求更高. 有人说除了行政监管还需要行业协会发挥自律作用建立更细化标准和调解机制利用第三方评估机构和信用评价体系可能也是个有效补充方式. 一碗面引发的风波意义重大它拷问了商家商业伦理也检验了现有维权体系应对能力构建安全文明和谐环境需要法律法规完善、监管部门智慧履职还有商家把诚信尊重内化为自觉行动才能提升获得感幸福感安全感让每次消费都成为温暖互动. 市场监管部门表示会持续跟进处理这个事情以此为契机加强商户教育引导促进市场健康发展.