刘沁沁给工行南通濠东路支行的员工们发去了这份满是暖意的故事。天气那么冷，雪下得那么大，一位妈妈的动作明显变得很局促。她说话时手都在抖，好不容易才跟大堂经理讲明白：自己妈妈前些天摔伤了没法出门，“换卡不换号”的业务虽然已经送到了网点，但老人急得不行。大堂经理一边递上热饮让她暖身子，一边跟客户解释说：按规定这是能办的，但最近大家都很忙。幸好客户体谅，愿意晚上在家等着。主任听说后立马拍板：那我们就下班后再去一趟吧。 那天晚上六点半才刚过，天空就已经黑漆漆的了。主任带着个同事撑着伞在雪地里走，去了对面那栋没电梯的老旧楼里。五楼的台阶上全是冰碴子，滑得不行，上下楼都得扶着栏杆走。 进了屋那一瞬间，暖黄的灯光总算把身上的寒气给驱赶走了。两位工作人员动作麻利地完成了核查，生怕给那个生病的老太太带来不适。送他们出门时，女儿一直在道谢：“这大雪天的还专门跑一趟，给工行的服务点赞！”员工们红扑扑的脸上因为这份认可露出了开心的笑容。 第二天一早，妈妈女儿就抽空跑到网点把后续的手续办好了。领走了同卡号的新卡之后，她又一次真心实意地夸赞起了这里设身处地、充满人情味的服务。