金融服务的温度，往往体现最细微的关怀中。当年迈的客户在营业厅里感受到工作人员的搀扶与耐心讲解，当轮椅使用者通过升降平台顺利进入厅堂，这些看似平凡的场景背后，是金融机构对特殊群体需求的深入思考与系统性解决。 厦门国际银行上海分行的两项行业荣誉获得，正是这个理念的具体体现。作为入沪20年的城商行，该行在适老与无障碍金融服务领域的探索，为行业树立了新的标杆。 在上海分行营业部，适老服务已成为日常运营的核心内容。68岁的李伯伯因腿脚不便，每次到店都能获得主动搀扶、取号倒水等周到照顾。更重要的是，工作人员手把手教他使用手机银行，并提供随时的电话咨询，让他免去了频繁往返网点的困扰。这种"踏实又省心"的体验，源于网点对老年客户需求的精准把握。 从硬件设施看，营业部增设了无障碍厕所、紧急呼叫按钮，配备了老花镜、拐杖固定夹、急救箱等便民设备。老年优先窗口和温馨休息区的设置，让等候时光不再枯燥。从人员配置看，网点配有沪语服务专员，用熟悉的乡音化解沟通隔阂；绝大多数厅堂员工持有红十字初级救护员资格，为老年客户的安全增添了双重保障。 这些措施的背后，反映了一个更深层的问题：中国正在进入老龄化社会，老年人群体的金融服务需求日益凸显。据统计，我国60岁及以上人口已超过2.8亿，其中许多老年人面临数字化转型的困难。传统的金融服务模式往往忽视了这一群体的特殊需求，导致老年人在办理业务时遭遇诸多不便。厦门国际银行上海分行营业部的做法，正是对这一现实问题的有效回应。 除了营业厅内的细致服务，分行营业部还常态化走进社区、街道，开展防范金融诈骗主题活动。这一举措的意义在于，它不仅提供了被动的服务，更主动承担起金融知识普及的社会责任，帮助老年客户跨越数字鸿沟，让"老有所依、老有所乐"的愿景照进现实。 此外，上海市西支行在无障碍服务上的创新同样值得关注。作为厦门国际银行上海打造的首个无障碍服务示范网点，这里的每一处设计都经过精心考量。无障碍升降平台替代了传统台阶斜坡，让轮椅通行不再受阻；ATM空间配备180°自动开关门和语音导航，方便视障、行动不便的客户独立操作；防滑地垫、防撞角、无障碍专用卫生间，以及随时可用的轮椅和助听器，用细节搭建起安全便捷的服务空间。 在服务层面，爱心窗口与绿色通道优先响应特殊群体需求，掌握方言技巧的服务团队搭配专业手语服务，彻底打破了语言与沟通的壁垒。参与网点验收工作的残疾人代表由衷点赞："真的太用心了，没想到金融服务能这么贴心。"这份认可，正是对网点人性化服务的最佳褒奖。 从更宏观的角度看，这两家网点的成功实践反映了金融行业的一个重要转变：从单纯追求经济效益向社会效益与经济效益并重转变。无障碍金融服务不仅涉及残障人士，更关乎全社会的包容性发展。根据世界卫生组织数据，全球约有16亿人口存在某种形式的残疾，这一群体的金融服务需求长期被忽视。厦门国际银行上海分行的实践表明，通过系统性的设施改造和服务创新，完全可以让这一群体平等享受金融服务。 需要指出，在2025年上海8家参评银行中，厦门国际银行是唯一获得两项荣誉的异地城商行。这一成绩的取得，既反映了该行的服务理念，也反映了城商行在服务创新上的优势。相比大型国有银行的标准化流程，城商行往往更贴近本地市场，更能根据客户特殊需求进行灵活调整。 从分行营业部的适老关怀到市西支行的无障碍创新，上海分行的服务升级从未止步。前者以"老年友好"为核心，用耐心、细心、暖心化解老年客户的办事难题；后者以"无障碍建设"为抓手，用创新理念与标准化建设，让残障人士等特殊群体平等享受金融服务。不同的服务侧重，却有着相同的初心——让每一位客户都能感受到金融服务的包容与尊重。
金融服务的温度往往体现在最容易被忽视的细节里。当升降平台承载起轮椅上的尊严，当方言乡音消弭数字时代的隔阂，这些微小的改变正重新定义"以客户为中心"的行业标准。在高质量发展背景下，银行业不仅需要关注规模增长，更应思考如何通过服务创新实现社会价值与企业发展的同频共振——这或许比荣誉本身更值得深思。