长期以来，山区群众办事往返奔波、成本高企的问题困扰着不少地方。
潮安区敏锐把握这一痛点，于2024年10月正式启用枫溪政务服务中心，与区政务服务中心（庵埠点）实行同标准运行，在粤东地区率先构建"一区两中心"政务服务新格局。
这一创新举措打破了传统的单一服务中心模式，让分散在不同地域的群众能够就近享受优质政务服务。
问题的根源在于服务资源配置不均。
北部山区地处偏远，群众办事需往返县城，不仅耗时耗力，还增加了生活成本。
潮安区通过合理配置政务服务资源，推动社保、医保、人社、税务、不动产、市场监管等高频事项全面进驻两大中心。
目前，两大中心共进驻事项1550项，占全区政务服务事项总量的82.4%，实现了高频事项的全覆盖。
这种均衡布局确保了无论是城区还是山区群众，都能在就近的服务中心完成大部分办事需求。
为保障"一区两中心"高效运行，潮安区从人员、设备、制度、队伍四个维度系统发力。
推行岗位轮岗和AB岗制度，推动窗口人员一专多能、全岗通办；更新国产化办公设备，优化前台收出件效能；启用智能考勤系统，统一工作着装。
同步编制政策法规汇编，开展服务规范、数据安全等专题培训；出台窗口工作人员行为规范和绩效考评方案，将服务质效与薪酬直接挂钩；升级政务服务事务中心为副科级机构，引进高层次紧缺专业人才。
这些举措确保了服务的规范性、专业性和温度感。
数字化改革成为提质增效的重要引擎。
潮安区加快推进"潮易办"政务服务体系建设，持续深化"网上办"、拓展"智慧办"、扩大"跨域办"。
全区行政许可事项全流程网办率达94%，零跑动事项占比超98%；上线"秒批秒办"事项123项、"智慧办"事项4项，跨省通办、省内通办、汕潮揭通办、全市通办事项分别达506项、676项、689项、786项。
这些数据充分说明，数字赋能正在深刻改变政务服务的供给方式，让群众办事更加便捷高效。
运行一年多来，改革成效显著。
2025年，两大中心及分中心累计受理业务近71万件，提供延时服务160件、非工作日预约服务108件。
其中，枫溪政务中心全年办件量近11.5万件，服务覆盖枫溪、古巷、登塘、凤塘及北部山区乡镇，从源头上化解了北部群众长途奔波的办事困扰。
该区累计收到12345热线群众表扬近30宗，获赠锦旗6面，这些数字背后是群众满意度的真实提升。
聚焦优化营商环境，潮安区推行产业项目"全生命周期"服务机制，2025年为19个产业项目提供全程领办服务，推动卓兆智能科技项目实现"引进即筹建"；创新开通工业用地"随时办"服务，线上线下双轨受理，2025年累计办理业务119件。
这些举措充分体现了政务服务从被动应对向主动服务的转变，为企业发展和项目建设提供了有力支撑。
从"群众跑腿"到"数据跑路"，从"能办"到"好办"，潮安区的实践印证了政务服务改革的核心要义——唯有始终站在群众视角重构流程、创新机制，才能真正让改革红利转化为百姓获得感。
这或许也为其他地区破解城乡服务不均衡难题提供了可复制的"潮安样本"。