近日,记者对多家洗浴场所的直播行为进行了深入调查,发现了一种令人担忧的现象:消费者在毫不知情的情况下,被动成为直播间的"背景板"。
问题症状日趋明显。
位于上海闵行区的汤连得多喜温泉店,在二楼洗浴区与三楼休息区的必经楼梯通道处架设直播设备,每月完成约40场直播,单期直播时长常超12小时。
记者实地观察发现,直播镜头采用固定机位拍摄,几乎所有上下楼梯的顾客都会被拍入画面,包括穿着浴服的成人和在楼梯上玩耍的儿童。
同样的情况也出现在奉贤区的齐乐汤等多家场所。
更令人担忧的是,这些场所在消费者进店时并未作出任何直播提示,直播设备也无标识说明,消费者很难察觉自己正被拍摄。
问题根源在于认识偏差和监管空白。
商家普遍认为,在自己经营的场所内进行直播录像"无可厚非",只要镜头未"紧盯顾客脸部"就不构成侵权。
这种理解严重偏离了法律要求。
根据相关法律规定,采集他人影像信息需获得明确同意,即使是公共场所也存在隐私权保护范围。
洗浴场所涉及消费者着装暴露程度较高,对隐私保护的要求应更加严格。
然而,当前对于此类行为的监管仍存在明显空白,导致商家肆意扩展直播范围。
问题影响深远。
首先,消费者的知情权和选择权被剥夺。
未经同意的直播行为违反了消费者的基本权利。
其次,儿童等特殊人群的权益面临更大风险。
未成年人的影像被无限制传播,可能带来人身安全隐患。
再次,这一现象的蔓延反映出直播经济快速发展中的监管滞后,类似问题在餐饮、超市、健身等多个行业已成普遍现象,正在形成不良示范效应。
应对之策需要多管齐下。
一方面,商家应主动承担社会责任,在直播前获得消费者明确同意,在显著位置张贴直播提示,允许消费者选择避开摄像范围。
另一方面,监管部门应加强对直播行为的规范,明确洗浴、更衣等涉及隐私的场所的直播禁区,对违规商家进行严肃处罚。
此外,消费者也应提高维权意识,对侵权行为进行举报投诉,形成有效制约。
值得注意的是,当记者指出问题后,涉事商家虽然口头承诺改进,但在实际操作中并未真正整改,直播镜头角度未作实质调整,顾客影像仍被清晰拍摄。
这反映出商家对消费者权益的漠视,也表明仅靠自律远不足以解决问题。
公共空间不等于“任意传播空间”。
当镜头从展示商品转向捕捉他人日常,商业便利就需要以权利边界为前提。
让消费者明明白白被告知、清清楚楚能选择、稳稳当当有保障,既是对个人尊严的尊重,也是服务业长期经营的底气。
只有把规则立在前面,热度才不会以信任为代价。