那是个寒冷的冬夜，在北京的街头发生了一件普通又特别的事。八里庄附近的朝阳北路，有个因为鸡毛蒜皮吵翻天的夫妻俩，结果丈夫李先生一怒之下把通讯设备都扔了，一个人孤零零地往西边走去。接到报警的北京市公安局朝阳分局常营派出所民警可没闲着，先是根据监控把人的大致位置给锁定了，才不到两个小时就在八里庄附近把人给找到了。 找到人之后最难办的就是怎么化解他们之间的矛盾。就在派出所里头，这夫妻俩那是个谁也不服谁。这时候副所长孙先锋注意到了个细节：李先生手里死死攥着一瓶矿泉水。孙先锋就跟他说：“你看这么晚了，连路上那些陌生人都愿意给你一瓶水喝，家里头最亲的人怎么可能不担心你？你一个人在外面要是碰上了啥危险，家里人得多急啊。” 这话说得太戳心窝子了，李先生当场就不吭声了。民警没拿自己当裁判，而是带他们俩换着位置互相看了看。一边理解李先生平时话不多、性子内向，吵架多了肯定心里憋屈；另一边也劝马女士说话的时候别太冲。 最后李先生主动认了错，说自己冲动离家真的不理智；马女士也说了以后说话注意点。本来是件差点闹大的事，结果就这么当场和好了。这件小事看着不起眼，其实挺能说明问题的。它反映出有些家庭平时压力大、说话又不畅快时容易出状况。 民警这次能成功调解关键就在这儿：不是光干巴巴地办事儿，而是动了脑筋用了心理学的招儿，抓住了“一瓶水”这个突破口。这样一来执法服务就变成了情感共鸣的桥梁。 这种处理方式既把矛盾给掐灭在了萌芽里头，也实实在在地防止了风险变大。“民之所忧我必念之”，这正是北京公安机关“以人民为中心”发展思想的一个缩影。 其实基层社会治理不光是要抓大案子、管治安这种“大事”，更体现在调解纠纷这种“小事”里。民警表现出来的耐心、细心和同理心，才是构建和谐警民关系、提升社会治理温度的宝贝基石呢。