城市治理的"最后一公里"如何有效打通？连云港市的答案是借助数字化平台，让市民从城市管理的旁观者转变为主人翁。自今年11月正式上线以来，"城市啄木鸟"智慧平台正以其高效便捷服务，悄然改变着这座城市的治理面貌。 市民上报的城市问题为何能得到迅速响应？这源于平台设计的科学性和执行的坚实性。该平台集成了问题随手拍、违建举报、店招服务等五大功能，覆盖环保卫生、道路交通、水电气暖等22个类别的民生问题。市民只需上传现场照片、标注位置信息，几分钟内就能转化为系统待办事项。更重要的是，平台搭建起199家单位线上协同、分级限时办结的闭环体系，通过短信即时提醒和流程全程透明，倒逼问题实现"当日响应、快速落地"。从道路坑洼的2小时快速修复到燃气表箱的1小时处置，这些真实案例充分说明了平台的实际效能。 推动此转变的背后，是城管部门对工作方式的深层次反思。为使平台更加贴近民心、更加易用，连云港市城管局开展了"换位跑一次"行动，350余名干部职工化身普通用户，完整体验了上报、查询、反馈的全流程。正是这种"把自己当用户"的沉浸式思维，推动系统在细节处不断优化完善。如今，问题处置进度可以像查快递一样实时跟踪，每个关键节点都有自动推送提醒。 针对过去因权属不清导致的部门推诿现象，平台创新推出了"一案多派"模式，由城管部门牵头现场办公、集体会诊，让"部门围着问题转"成为常态。在海州区某小区外立面墙皮剥落问题上，城管部门迅速召集涉及的单位会商，短短48小时内便完成修复，充分表明了这一机制的优势。 城市治理的成效最终还要体现在市民的获得感上。春节假日期间，平台24小时在线，数字化城管中心的大屏幕始终亮着，工作人员紧盯市民上报的各类问题。对于井盖缺失、设施破损等紧急案件，他们在线上快速派单的同时，第一时间电话联系应急值守人员，确保了840件群众诉求及时得以解决，让市民过了一个安心年。 城管作风的转变也深刻影响了城市治理的具体实践。在新东街道文昌社区，游商占道经营曾让居民不堪其扰。平台接到上报后，执法人员快速到场处置，并建立起扁平化的案件处置机制，实现"社区即转、队员即到、事毕即复"的高效运行。在大学城周边的春晖路夜市，城管部门没有简单地"一刀切"禁止，而是联合多部门调研，创新推出"一桶一垫一码"疏导点管理模式——每个摊位配备专属垃圾桶、防滑垫和经营信息二维码，既解决了卫生问题，又保留了城市烟火气。摊主陆建华说："有了固定摊位，心里踏实了，不用再担心被赶来赶去，回头客还越来越多了。"如今，夜市井然有序，成为新的"网红地标"。 从被动应对到主动攻坚，这一转变在城管部门对"硬骨头"问题的处理上表现尤为明显。在建筑垃圾治理上，渣土处主动牵头，联合公安、生态环境等10个部门出台全链条治理方案。在违建治理中，控违办跳出"跟着投诉跑"的旧模式，建立起"天空地"立体监管网络，利用卫星遥感、1197路高清视频和无人机巡飞，实现了新增违建的"早发现、早干预、早处理"。
从"问题找上门"到"主动解难题"，连云港"城市啄木鸟"平台的创新探索，不仅重塑了城市治理的响应速度与服务温度，更构建起共建共治共享的社会治理新生态；其启示在于：现代城市治理既要善用技术赋能打破行政藩篱，更需保持为民服务的初心，在制度设计与技术应用的深度融合中，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。这种以"小切口"推动"大治理"的实践，为新时代城市精细化治理提供了可复制的样本。