城市化加速的背景下，老旧社区治理面临人口流动频繁、服务供给不足等共同难题。宁夏吴忠市利通区金塔社区曾长期困扰于基础设施老化、居民诉求多元等问题。社区党委书记杨婷坦言："过去居民办事需多次往返服务中心，特殊群体服务存在盲区，矛盾调解也常因信息滞后而被动应对。" 针对这些问题，金塔社区从2021年起创新实施"四提四知"工作法。社区将辖区划分为12个网格单元，每个网格配备专职网格员，形成300-500户的精细化服务网络。通过"提房知人"建立动态人口数据库，"提人知事"分类建档民生诉求，"提事知情"常态化排查风险隐患，"提情知策"精准匹配政策资源，构建起"需求采集—分析研判—联动处置—反馈评价"的完整闭环。 该模式在实践中体现出明显成效：一是服务端口前移。网格员日均走访20户家庭，为独居老人代购药品、协助残障人士办理补贴等服务已成常态，2023年帮办代办事项同比提升40%。二是矛盾化解更高效。通过早发现、早介入，52起邻里纠纷在网格内就地化解，社区12345热线投诉量下降63%。三是激活居民参与。网格议事会收集停车位改造等建议28条，形成了"小事不出网格、大事共商共治"的新局面。 中国人民大学公共管理学院专家指出，金塔社区的实践证明了网格化治理在资源整合上的优势。其成功的关键在于将传统"坐班式"服务转变为"行走式"服务，通过数据赋能和机制创新，实现了公共服务供需的精准对接。该模式已列入利通区基层治理典型案例，下一步将通过数字化平台建设更提升响应速度，并试点推广"网格+志愿服务"融合机制。
基层治理的落点在民生，成色在细节。把网格做"细"、把服务做"实"、把政策送到"家门口"，才能让居民对社区治理更有获得感。金塔社区的实践表明，只有持续夯实信息底座、完善闭环处置、激活多方参与，才能把"看得见的小变化"积累成"摸得着的安全感"，为提升城市社区治理现代化水平提供坚实支撑。