为了给信用卡还有个人消费信贷的催收行为定个规矩，促进行业健康发展，中国银行业协会在1月30日晚上把这份《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》放到了官网上。这份《指引》一共有七章五十四条，针对行业里面那些痛点、难点和堵点，像催收没标准、管外部机构不好管这些老毛病，把它们一个个都给捋顺了。把规则定细了以后，像催收时间、联系频次、怎么获取信息这些大家特别关心的事都写得清清楚楚，好让大家看得懂、做得到。 对于怎么催收，《指引》里说得很明白。电话打过去、信寄过去、或者上门找人去要钱的时候，不管是电话还是外访，只要债务人没同意，坚决不能在晚上22点到第二天早上8点这个时间段里干这些事。至于联系的次数得看情况来定，正常沟通的时候频率不能太高。如果电话没人接，催收人员用同一个号码当天给人家打电话的次数不能超过6次。当然了，如果事先有约定那就另说了。 协会还给催收人员画了条红线，哪些行为绝对不能碰：不能冒充政府部门或者警察吓唬人、散布别人的隐私、采用恐吓或者暴力手段；也不能瞎编谎话或者编造黑名单来吓唬人；更不能乱收费用逼着人家去借高利贷还钱；也不许把公告贴到人家家门口；也不能私自在微信上发催收的话。哪怕是用私人手机联系债务人也是不行的。还有不能随便闯人家家门去催债。 在用人工智能技术的时候也有要求：得防止它搞歧视，不能因为技术出问题给债务人添麻烦；得做好算法和数据安全的工作。 协会还要求大家提升内部管理的水平：要把催收治理放在公司管理的重要位置上；以前光靠事后解决问题不行了，得从一开始就预防起来；管理制度、运营管理、信息管理还有投诉管理都要管起来。 鼓励大家自己组建催收队伍，别太依赖外面的那些机构了。中国银行业协会说这次发这份文件是为了加强行业自律、提高大家的合规水平，也是行业往正规健康方向发展的重要一步。