这两天，湖南蓝山县委书记邓群的抖音账号火了，两天就给账号涨了12万粉丝。大家追着要看的，是他实实在在办实事。百姓有什么需求，邓群书记总是回复“信息收到，马上安排”。这个接地气的回复让大家很受触动。接孩子路堵了，马上安排交警和城管去处理；路灯坏了，也马上安排市政去换。这些小小的诉求都得到了快速解决，所以大家特别认可。 不过，这次热度背后也有隐忧。邓群书记在网上问政的方式，会不会让原来的政务流程变得没那么重要？忙碌工作之余，书记怎么能持续处理这么多诉求？还有那些没有被及时回应但又非常急迫的诉求怎么办？如果邓群书记离开这个岗位，这个模式还能继续下去吗？更不用说全靠官员个人通宵“接单”了。 尽管当地政府表示已经安排了干部值班和成立专班督办工作，但如果每次都要等书记转发才能让职能部门去办事情，那治理就还是存在缺失。其实在这之前还有其他方式比如官员热线、邮箱等曾经火过，但现在都逐渐消失了。 说白了老百姓最实在了，他们只看你能不能真的帮他们解决问题。哪里的诉求响应快、解决效率高哪里就会得到大家的支持和信赖。 这说明只有真正把解决问题当作核心才能真正做到急人民之所急。 所以说，官员账号可以成为民情“传感器”，但绝不能替代治理的“处理器”。必须把线上诉求纳入到信访和12345热线体系中去，逼迫各个部门主动履行职责并保持常态化运作起来。只有这样才能让“评论区”持续热闹下去，让老百姓感受到的温暖才是持久的。 编辑杨诗劼和责编姚乐都参与了这篇文章的创作。