春节前夕,铁路部门把老年旅客电话订票服务做出来了

旅游过年、科技年俗,今年春节这场景着实不一样。春节前夕,南昌铁路客户服务中心忙得热火朝天,陈媛园细细辨听来电老人的闽南话。信息核实无误后,她慢慢说:“订票成功,去售票窗口取就好了。”这电话打出去,李爷爷从福建建瓯到厦门的车票就订好了。李爷爷感叹:“这姑娘真亲!”铁路部门把老年旅客电话订票服务做出来了。 这一景儿,把今年春节的新面貌勾勒得明明白白。新服务、新业态、新风尚,反向团圆、旅游过年、科技年俗,中国经济的脉动和万家灯火一块跳动。春运可不一般,一场春运接力让一个人的旅途不孤单。视障旅客张婷住在内蒙包头,要去河北廊坊,中途在北京换乘。包头站工作人员从网约车下车处一直护送到站台;G2482次列车长胡伟丽接过行李;北京北站德馨服务组的许晴把她扶下火车、过闸机;北京地铁四号线有专人照应;北京南站京铁爱心服务组的韩文文完成最后一环。 山东青岛北站那边挺热闹,人群里有个慢镜头。早上7点,64岁的李秀云去综合服务中心改签去成都的车票。刘晶杰一边问清楚出行细节,一边把行程单和“爱心接力卡”给她,“不管走到哪,工作人员见着就会照应”。线下有热心守护,线上服务也在悄悄升级。国铁集团推出了新规矩:因为时间紧或者误操作导致买错票的旅客,只要在30分钟内退了票也不收钱。 王梅是在上海成家的甘肃姑娘,今年过年没回老家。她给父母订好了来沪车票。西北特产跟上海本帮菜在年夜饭上相遇了。60岁以上旅客的机票预订量同比涨了35%。“反向团圆”把家的范围扩大了不少。春节长假里错峰出行的人不少。 大年初一早上,家住上海的陈玥带着爸妈去福建泉州玩。天快黑了他们逛到了泉州府文庙广场。这顿饭吃得真叫一个香。 泉州搞了超1000场特色文旅活动用甜款待八方来客;广东深圳给坚守岗位的人准备了500套免费住房;江苏南通给外地员工发了大礼包。 大年初二午休时黑龙江同江市的民警李玲波用智能软件做了个二人转表情包给爸妈拜年;英国留学生尹世茁用算法给长辈发祝福给老同学讲笑话;山西太原万柏林区兴华街道社工宋静云用AI(人工智能)生成了一段虚拟视频参加家庭聚餐。 宋静云把视频发到家庭群里,“这闺女跟真回来了一样”,她觉得挺欣慰的,“有AI帮忙缺席也能团圆”。