2025年的3月16日凌晨，重庆啄木鸟网络科技有限公司，也就是我们常说的啄木鸟，因收费和管理问题引发了热议。面对大家的意见，公司决定开始全面整改。一年过去了，泰山财经记者看到了不少变化，但用户和维修工程师们的投诉依旧没少，甚至达到了超千条。啄木鸟原本承诺每天都要发整改声明，结果到了后期，这个承诺也逐渐没了踪影。对于这些问题，官方回应说还在努力加强处理，争取把投诉控制在内部。 在黑猫投诉平台上，以“啄木鸟家庭维修”搜索一下，你会发现超过一千条投诉还在那里。主要集中在收费、保修和服务时效这些方面。山东地区的情况也不乐观，近一年来有160多条相关投诉。用户们抱怨的大多是维修过保后退款难、收费分歧还有服务时间不够。啄木鸟平台解释说，这些问题很多是因为消费者对政策和流程不太了解。他们还提到，从今年4月开始，24小时内处理投诉的达标率已经从90%提升到了100%，处理效率确实提高了不少。 除了处理投诉效率外，信息披露的频率和持续性也很重要。2025年3月16日那天凌晨，啄木鸟官方宣布放弃公关宣传，并且承诺每天都要发整改声明和进展情况。但实际情况却不太一样。最开始他们确实密集地发布消息，可后来就逐渐少了。 截至目前为止，官网一共发布了15期黑名单公告，累计公布了180名违规工程师。不过这个发布节奏跟当初说的“每天发一条”差距有点大。泰山财经记者也注意到，在官方微博里，3月6日到4月30日之间的内容现在都查不到了。这期间的微博是不是被删除了呢？记者之前也求证过品牌方，但到现在还没有得到回复。 除了用户投诉多之外，另一边的维修工程师们也不好过。有广州的王师傅向泰山财经反映说，抽成高、扣款多是他离开啄木鸟的主要原因。他现在手里还有1700元的质保金被扣着呢。 王师傅说，在啄木鸟工作的时候每单抽成大概是五成左右。因为平台对师傅们的考核要求越来越严，每个月还要面临数额不小的罚款。旺季的时候接单多还能挣六千到七千元一个月，但到了淡季各种考核就变得特别频繁了。 记者向啄木鸟平台求证后得知，质保金锁定期是解约后满半年才能拿回来。王师傅在解约后满半年内接的服务订单如果发生退款情况导致投诉了一部分金额就被扣发了出来。 针对这些问题，平台方面表示已经加强了规则培训和内部监管工作，严禁基层管理人员乱收费或者设非官方考核费用了。 另外记者也听说了一件事儿：在泰山财经介入两天后，啄木鸟已经把广州王师傅部分质保金退回去了；还有一些接受采访的工程师也表示目前还在做家庭维修工作但已经离开了这个平台。