有个江门的市民叫刘先，他给鹤山市公安局打了个求助电话。因为他93岁的母亲张婆婆把身份证弄丢了，办理医疗、社保这些事特别麻烦。更头疼的是，张婆婆年纪大了，身子又不太好，根本下不了床。所以她没法去公安局补领新身份证，这事儿就把一家人难住了。后来鹤山市公安局治安大队户政管理中队的民警知道了这个情况，马上启动了“特事特办”的绿色通道。他们决定把办公地点搬到老人家去，不给老百姓添麻烦。和刘先商量好之后，上门时间定在了2月25日。当天民警和辅警带着便携式设备，准时赶到了张婆婆家里。老人家躺在床上拍照确实不容易。民警小心翼翼地帮张婆婆整理衣领和头发，还轻声细语地引导她看向镜头。试了好几回，终于拍出了一张符合标准的证件照。随后民警又熟练地在床边完成了身份核对、指纹采集还有信息录入这些工作。整个过程也就花了不到半小时就搞定了。刘先看着办理得这么顺利，心情一下子放松下来；躺在床上的张婆婆脸上也露出了安心的笑容。“真是太感谢你们了！”刘先紧紧握着民警的手说道，“我本来正发愁呢，没想到一个电话，你们就把服务送到家里来了，这可真是帮了大忙！”鹤山市公安局户政部门一直坚持“以人民为中心”的服务理念。他们推出了很多便民措施，比如针对行动不便的老年人和残疾人就专门实行“上门办”服务；另外还有“网上办”、“自助办”、“委托办”等多种方式；还在节假日专门给未成年人办了一个办证专场。这次上门为张婆婆补办身份证这件事不仅展现了警务职能的延伸，更体现了“人民公安为人民”的初心和温情。窗口虽然不大但服务无限；路程虽然不远却连接了民心。这段视频总共35秒。