中国人寿湘潭分公司这次在3·15消费者权益保护日来临之际，通过把“不让客户多跑一趟”这个服务承诺落实到位，帮客户一次性办妥了理赔的事儿。这是个实实在在的暖心理赔故事，说起来真让人感动。一位给自家上了康宁终身重大疾病保险的客户，年前突然生病家里都蒙了。后来虽然理赔申请交上去了，但中间因为各种原因卡壳了，给本来就很惨的客户添了堵。 中国人寿的理赔人员知道客户的难处后，立马行动起来把客户的急事放在心上。从年前忙活到年后，他们全程陪着客户跑、反复核实材料、甚至查阅案例来研究条款，还积极找上级公司协调。最后硬是在守规矩的基础上，给客户找到了最好的解决办法。等到这个时候客户拿到钱了，心里高兴得不行，特意做了面锦旗送到公司来。 这面锦旗不光是感谢保险公司的帮忙，更是对他们守规矩、讲诚信的肯定。作为国有金融企业，中国人寿这次展现了满满的担当。他们用专业的服务把客户的难题都解决了，实实在在地护住了消费者的权益。不管多难的事儿他们都敢上，这就是咱老百姓信赖的好帮手。