问题：基层金融服务的“最后一公里”，长期面临触达不足与体验不佳的双重挑战。
一方面，社区居民尤其是老年群体在账户管理、缴费转账、社保卡使用、手机银行操作等方面需求集中，但信息不对称、流程不熟悉导致“想办不会办、能办不愿办”。
另一方面，电信网络诈骗手法迭代加快，部分群众风险识别能力不足，给家庭财产安全和社区治理带来隐忧。
金融服务能否更贴近生活场景，既关系群众获得感，也关乎金融安全底线。
原因：上述问题的形成，既有客观因素也有现实结构性因素。
其一，银行网点服务半径与居民生活半径不完全重合，传统柜台服务以“到店办理”为主，对行动不便人群不够友好。
其二，数字化加速推动“线上替代线下”，但数字鸿沟仍客观存在，部分老年人对智能设备、验证码、授权流程等环节存在畏难情绪。
其三，诈骗犯罪利用“熟人关系”“虚假客服”“投资理财”等话术精准围猎，居民缺少持续、有效的场景化教育，容易在高压情境下作出错误决策。
其四，社区公共服务与金融服务之间若缺乏常态化协作机制，往往只能以阶段性宣传或临时性服务应对，难以形成稳定供给。
影响：齐商银行总行营业部与尚城社区的协作实践，提供了从“网点供给”转向“场景供给”的可观察样本。
通过每周固定的“金融角”活动，银行工作人员定期驻点开展业务办理与咨询，将部分高频服务前移至社区，减少居民往返成本与等待成本，提升办理效率与服务可及性。
对特殊群体提供上门服务，有助于在适老化服务上形成更具温度、更可操作的路径，提升群众对金融机构的信任度。
与此同时，把反诈防骗知识嵌入趣味互动、有奖问答等形式，有利于把“单向灌输”转化为“主动记忆”，在轻松场景中强化风险意识，推动社区整体金融安全水平提升。
银行赞助并参与棋牌比赛等文体活动，也在一定程度上增进银社互动频次，促进形成互信互助的社区氛围，为基层治理注入更多协同力量。
对策：从可复制推广的角度看，打通“最后一公里”需要把服务机制做实、把风险防线做牢、把协同链条做长。
首先，建立“固定时间+固定地点+固定人员”的常态化驻点服务制度，围绕居民高频事项形成清单化服务，提高可预期性与稳定性。
其次，完善适老化服务体系，在上门服务、绿色通道、简化流程、清晰指引等方面形成标准化操作，避免服务碎片化、随意化。
再次，反诈宣传要从“节点式”转向“持续式”，结合典型案例、常见话术拆解、资金安全提醒等内容，形成社区可长期运转的防骗教育机制，并与社区网格化治理、志愿服务力量形成联动。
最后，在合规与风控前提下，探索更多便民金融场景的嵌入，例如与社区缴费、养老服务、便民驿站等资源衔接，推动金融服务与公共服务同向发力，提升居民对“办事在家门口”的整体体验。
前景：随着人口老龄化程度加深和数字化进程持续推进，社区将成为金融服务供给的重要前沿阵地。
未来，银行与社区的合作有望从“活动型合作”进一步走向“制度型协同”，在提升服务可得性、增强风险防控韧性、培育健康金融生态等方面发挥更大作用。
尤其是在防范电信网络诈骗、维护群众财产安全方面，基层触点越密、宣传越精准，越能将风险遏制在萌芽状态。
可以预见，“把柜台搬到社区、把服务送到家门口”的做法，将在更多城市社区获得需求支撑，也对金融机构的精细化管理能力与社会责任担当提出更高要求。
齐商银行总行营业部的实践表明，金融服务的真正价值不仅在于产品的丰富性和技术的先进性，更在于能否真正贴近群众、服务群众。
通过创新服务方式、深化社区合作，金融机构可以更好地履行社会责任，同时也能在服务中赢得信任、获得发展。
这种银社融合的新模式值得推广，有望成为金融服务高质量发展的重要方向。