问题——外卖“看得见的门店”背后,仍有“看不见的厨房”。
近年来,外卖成为高校学生日常消费的重要渠道,但校园周边一些商户以租借证照、虚构地址、拼贴门店照片等方式入驻平台,实际在居民楼、城中村或隐蔽场所加工制作,卫生条件、人员健康管理和食材来源难以保障。
此类被称为“幽灵外卖”的现象,因其隐蔽性强、变换快、追责难,引发学生对“舌尖安全”的持续担忧。
原因——多重因素叠加,形成“低成本违规”的灰色空间。
一是准入环节存在漏洞。
部分平台对证照一致性、经营地址真实性、后厨环境等关键要素核验不足,给不法商户留下“钻空子”的空间。
二是违法成本偏低与取证难并存。
个别“黑作坊”被查处后通过更名换号、迁址转移继续经营,导致监管容易陷入“整治—反弹”的循环。
三是需求集中与价格敏感在校园周边更为突出。
学生群体订单量大、用餐时段集中,一些商户通过极低成本打价格战、叠加刷评营销,短期内获得流量。
四是配套治理链条不够顺畅。
线上展示、线下生产、跨区域配送等环节割裂,信息共享和协同执法不足,使得隐蔽经营更易“躲猫猫”。
影响——不仅威胁健康,更扰乱市场秩序与行业生态。
食品安全层面,部分违规商户可能存在加工环境不达标、餐具消毒不到位、人员健康证明缺失、食材来源不明等隐患,易引发肠胃不适、食源性疾病甚至食物中毒风险。
市场层面,“幽灵外卖”以不合规降低成本,挤压守法经营者的生存空间,破坏公平竞争。
行业层面,虚构门店、伪造图片、刷单刷评等行为若得不到有效遏制,将侵蚀平台信用体系,降低消费者对外卖行业的整体信任度。
对策——以新规为抓手,推动平台、监管、学校、社会共治共管。
此次国家市场监管总局明确要求无堂食外卖商家醒目标注“无堂食”,并由平台同步展示,意在通过信息透明压缩“隐身”空间。
要让制度落到实处,还需多环节发力。
其一,平台要把好准入关与持续关。
对入网商家实行证照、地址、经营场所一致性核验,强化实景图片与定位信息比对;对“无堂食”经营形态严格落实醒目标注,避免信息误导;建立高风险商户动态监测模型,对投诉集中、频繁更名换号、订单异常等情形及时预警;完善投诉受理与证据留存机制,对确认违规者坚决下架清退,并对关联主体采取联合限制措施,提升违规代价。
其二,监管部门要强化线下核查与联合执法。
聚焦高校周边、城中村、居民楼等重点区域,加密巡查频次,推动入网餐饮实地核验常态化;对发现的无证经营、超范围经营、使用不合格原料等违法行为依法从严处罚;对涉嫌制售有毒有害食品等情形及时移送司法机关;同时推动数据共享与跨部门协同,斩断证照租借、代办入驻、刷评引流等灰色链条。
其三,学校应加强校地联动与风险提示。
可与属地市场监管部门建立信息互通机制,及时通报学生集中反映的店铺线索;在校园内开展食品安全教育与消费提示,引导学生优先选择资质清晰、评价真实、标注规范的商家。
其四,畅通社会监督渠道,形成“发现—核查—处置—反馈”的闭环。
鼓励学生与消费者通过正规渠道提供线索,平台和监管部门应提高办理时效与结果反馈透明度,让监督“有回音”。
前景——以透明标注为起点,走向更精细的数字化治理。
业内人士认为,“无堂食”标注制度将促使经营形态更加清晰,有助于消费者知情选择,也为精准监管提供抓手。
下一步,可在更大范围推动外卖商户信息公示标准化,完善信用评价与联合惩戒机制,探索对高风险品类、重点区域实施分级分类监管。
随着平台责任进一步压实、线下核查更常态、协同机制更顺畅,“幽灵外卖”生存空间有望持续收缩。
食品安全事关学生的身体健康和生命安全,容不得半点松懈。
"幽灵外卖"的存在不仅是个别商户的违法行为,更反映了整个外卖生态中存在的治理缺口。
新规的出台表明,国家正在加强对这一领域的规范,但规则的生命力在于执行。
平台要真正把责任放在心上,监管部门要持续用力,学校和学生要积极参与,只有四方合力、久久为功,才能让"幽灵"无处遁形,让每一位学子都能安心享受外卖便利,而不必为食品安全担忧。
这既是对青年学生的关爱,也是对社会责任的践行。