01 1月19日，张女士为自己定购了一趟上海至阿勒泰的航班，打算2月13日出行。02 可2月1日当她决定取消行程时，退完票没多久就发现3月7日竟然多出一张同航班的“幽灵订单”，且价格高达7320元。这种本人不知情、非自愿就被订票的怪事，行业内称之为“幽灵机票”。代理商们的核心玩法很简单：先低价占座，高价倒卖，免费退票。他们会批量抢特价票，这时候就需要真实姓名才能锁座，于是便把普通旅客的身份信息当成最佳占位工具。等到航班起飞前7天退票高峰期，他们再把低价票退掉，用买家名义重新购入更高价位的票。如果没人接盘，就在免费退票期内操作退票，零成本继续下一轮。 03 李女士就是这个骗局的受害者之一。3月6日晚上9点，她的手机突然弹出一条选座短信：“尊敬的李×旅客，您搭乘的航段上海浦东—广州白云可提前选座……”她打开短信一看，头皮瞬间发麻——自己明明已经把1月31日上海到广州的机票退了，怎么又显示要乘机了？她立刻用航旅纵横App查询，结果发现系统里果然有一张值机入口的页面在等着她。 04 李女士赶紧打开OTA平台账户看了一下退款记录：所有订单状态都显示为“已取消”，上海→广州的机票、广州南→香港西九龙的火车票还有香港T1→上海的返程机票统统都退了。可奇怪的是，第二天这些订单竟然又“死而复生”了。她订购和取消机票的全过程都是在同一账户完成的，而且她是跟丈夫分开下单的，共涉及国航、南航、厦航、东航四家航空公司。 05 为了弄清楚这到底是怎么回事，李女士打了7分钟电话给客服询问情况。客服回复说：“刚有人提交退票申请，还有一位同行人。”李女士追问同行人的具体人数和姓名时，对方却以“涉及隐私”为由拒绝透露任何信息；更让人无语的是，客服口中提到的“销售单位合作32”和“易宝”平台，在苹果商店和安卓商店根本查不到这个应用程序。 06 这还不算完。李女士再次登录航空公司App时发现还有一条更早的记录：2月15日CZ3596航班（上海虹桥→广州白云）也显示为“已退票”。这张机票她连短信通知都没收到过。业内把这种现象称为“幽灵机票”，其背后的逻辑只有一句话：低价占座、高价倒卖、免费退票。代理商先批量抢特价票锁定座位后再把真实旅客的信息当成占位工具；等到退票高峰时再退掉低价票重新购入高价票；若无人接盘就在免费退票期内操作退票零成本继续下一轮。 07 类似的投诉案例频频出现：从阿勒泰到国际航线全中招汤先生的遭遇就是一例；冼先生也在买完国际段后名下多出3张未知机票；南航曾因去哪儿平台代理商违规暂停其资格；东航、国航也多次发布公告提醒旅客核验票价举报违规代理然而代理商换马甲继续干“幽灵”依旧四处飘荡。目前OTA平台方面回应称是供应商失误导致“平台并不知情”已经关停供应商账号并致歉承诺补偿但李女士更关心的是个人征信行程信息隐私已被透支一次误操作就能让航司系统报警吗购票平台和航司的监管篱笆还能扎得更紧吗？