说起农行济南银河支行，真的让人感到暖心。就在前两天，他们给一位叫张先生的客户解了燃眉之急。张先生是为了办他爸爸的存款查询业务才去网点的，毕竟他爸爸去世了，又没留下密码，想把钱取出来。 当时工作人员一看他那么着急，就没直接说不行，而是说材料缺了我们帮你想办法。为了帮他弄齐材料，网点的同事真的是跑出了汗。大堂经理直接去了社区居委会核实亲属关系，又跑派出所调证明文件。 有的部门下班了，工作人员也不肯罢休，耐心跟人沟通协调。最后硬是在下班前把所有东西都给张先生备齐了。回来后马上开通绿色通道办业务，很快就给他弄好了查询单。张先生拿着单子那一刻特别激动，握着工作人员的手一直说着谢谢。 其实农行银河支行一直都在想办法解决大家的痛点。像这种老年客户或者特殊家庭的业务难点，他们会主动优化流程或者创新帮办模式。一直都是坚持“以客户为中心”，用实际行动体现了金融为民的理念，让客户感受到他们的服务是有温度的。