问题——不少家庭反映，家中老年人手机号普遍存三类突出情况：一是套餐价格不低，但通话、流量等用量有限，月度账单长期“高于实际需要”；二是曾开通或被动叠加各类增值业务，扣费项目零散、不易分辨，部分用户并不清楚费用去向；三是智能手机字体偏小、操作步骤多，加上骚扰电话、诈骗信息频繁，影响使用体验与资金安全。 原因——业内人士表示，老年用户通信需求呈现“低频、刚需、重安全”的特点，但不少存量套餐包含较多冗余权益与增值内容，导致“高价低用”或“功能用不上”的结构性矛盾。同时，一些老旧增值业务历史存量较大，订购入口多、确认与取消流程不直观，老年用户在核查、退订等环节更容易遇到操作门槛。随着服务加速线上化、智能化，适老化改造和反诈防护也需要从“能用”深入提升到“好用、安心用”。 影响——从支出端看，套餐不匹配叠加隐性扣费，容易形成长期浪费，对固定收入的老年群体更为敏感；从体验端看，操作不便与信息骚扰降低老年人使用移动互联网服务的意愿，也影响家属远程联络与照护效率；从社会治理端看，一旦通信安全防线薄弱，诈骗风险外溢，可能带来家庭财产损失，并增加后续维权成本。 对策——据介绍，结合工业和信息化部关于推动数字技术适老化高质量发展的有关部署，中国移动在多地推出面向60周岁及以上用户的适老化优化服务，重点围绕“资费减负、使用便捷、通信安全”开展，并强调新老用户同权、可保留原号码办理、无需换号换卡，办理过程不设置合约捆绑或强制消费。 一是引导老年用户把资费“调到合适档”。多地提供更贴近老年人日常使用的专属优惠选择，突出基础通话、必要流量与基础安全服务，减少不常用权益。对主要用于接打电话、接收验证码的用户，可咨询当地是否支持低月费保号类套餐；对有微信通话、浏览资讯等需求的用户，可选择包含适量通用流量、定向流量及亲情互打等权益的档位。相关业务可通过线下营业厅爱心专席、10086客服以及官方客户端等渠道办理，具体资费与内容以属地政策为准。 二是集中清理“看不见的扣费”。中国移动相关公告显示，包括“和生活全渠道服务、农信通、MM应用商场、12590语音杂志、梦网短彩业务”等在内的部分老旧增值业务，将于4月30日24时起在全国范围统一解约退订，由系统自动处理，不影响基础通信服务。运营商同时提示，用户可核对账单扣费项目，对非必要或非本人意愿开通的业务，可通过客服或营业厅退订，退订后按规则生效并停止后续扣费。业内人士建议，家属可协助老年人定期查看月度账单明细，重点关注“信息服务费、增值业务费”等项目，发现异常及时核查处理。 三是同步做实“好用与安全”。在适老化服务优化中，通信企业正加强大字版界面、语音播报、远程协助等能力，提升老年用户自助办理的便利度；同时在骚扰电话识别、短信风险提醒、反诈提示与拦截各上持续加固。多地营业厅也通过专席引导、上门或预约服务等方式，协助老年用户完成必要设置，减少误触订购与信息风险。 前景——专家认为，适老化改造的关键于把“透明”和“可选择”落实到细节：一上，资费设计要更贴合低频需求，减少套餐与实际使用的错配；另一方面，扣费项目需更清晰、退订渠道更顺畅，形成“看得懂、管得住、退得了”的闭环。随着运营商持续推进服务升级并加强反诈协同，老年群体通信消费有望更理性、更便捷、更安全，家庭数字生活的“最后一公里”也将进一步打通。
在数字化进程中，让每位长者都能更顺畅、更安心地使用通信服务，既体现企业责任，也反映社会治理水平；这场覆盖广泛的服务升级，既关系到家庭支出的细账，也关系到更普惠的数字生活。当技术真正面向所有人友好可用，“老有所享”的数字生活将更快落地。