西宁是青海的省会，青海省、西宁市都很重视基层医保政策的实施。城乡医保是我国多层次医疗保障体系的重要一环，关系到老百姓的健康和幸福。近年来，医保政策持续完善，但把政策送到老百姓手中、让他们真正明白并用到，还是挺难的。这次青海省西宁市城中区南滩街道南山东社区的做法给了我们很多启示。社区发现辖区内有各种各样的居民，有些人对政策了解不多，参保流程也有疑惑。于是，社区主动把宣传阵地前移，组织工作人员到基层一线，给大家搞了一次全覆盖、分众化、精准化的医保政策宣传。 社区里有本地户籍居民，也有外来打工的、个体户等。这些人的医疗保障需求很大，但他们对怎么参保、多少钱、能报销哪些项目，尤其是异地就医备案和结算这些具体问题不是很清楚。有些群众觉得流程复杂就不愿意参保了。而且以前那种等别人来问或者简单发点材料的宣传方式效果也不好。 这次社区工作人员不再只是坐在窗口等着别人来问了。他们早上就去早市摊位上，和卖菜的人、买东西的居民面对面聊一聊；还给个体户特别是外来的经营者提供上门服务，专门讲清楚他们在本地怎么参保、能领多少财政补贴、异地报销怎么弄；在社区广场这种地方也会给进城打工的人一对一辅导。这样按需供给、有针对性地服务降低了大家理解政策的门槛。 从现场反馈来看效果挺好。有些务工人员以前觉得手续麻烦，这次工作人员指导后几分钟就办完了；还有一些个体户知道了即使不在户籍地上班也能在本地参保报销。这次活动一共发了一百多份资料，解答了三十多人的问题，覆盖了所有早市摊位和很多个体户居民。大家对参保的积极性都提高了不少。 这次活动不光是当时效果好，更重要的是给基层公共服务模式提供了新的思路。社区工作人员说以后会建立一个长效机制来持续宣传和提醒那些还没参保的人。这说明基层服务正在从一次性活动变成持续性工作。 南山东社区这个做法告诉我们，在政策末端基层组织得有主动性和创新方法才行。只有真正深入到群众中去了解需求、创新服务方式，把政策用老百姓听得懂的语言讲出来，线上线下结合好才能让惠民政策真正落地生根。民生是大事情，不能小看细节。从西宁这个例子可以看出当基层工作者把脚印留在市场摊位前、商户店里面和群众聚集处时政策才有温度传递出去。