公共服务是否便捷高效,直接关系到群众获得感和营商环境优劣。
近期,重庆水务集团依托党员服务队伍,创新服务模式,推动公用事业服务从"坐等办理"向"主动上门"转变,从"分头办理"向"集成服务"升级,为优化地方营商环境和提升民生福祉探索出新路径。
12月11日,两江新区多支党员服务队联合行动,深入海尔工业园开展精准化服务。
其中,重庆水务下属单位东渝营管所组织专业人员,分别对供水管网设施进行排查、对水质指标实施现场检测、向企业普及节水知识与技术,发放宣传材料逾百套。
此举既消除了企业用水安全隐患,也为工业节水提供了技术支撑。
这一服务模式并非个案。
在大渡口区,服务队为企业提供供水系统运维建议;在巴南区,通过"社区联动、重点关注、党员行动"机制,服务队联合相关单位上门为居民解决管道渗漏、阀门老化等实际问题。
据统计,重庆水务集团今年以来已开展此类上门服务活动超过40次,覆盖社区、企业、学校等多类场景。
主动服务只是改革的一面。
长期以来,群众在办理水电气过户等业务时,往往需要分别前往多个部门,手续繁琐、耗时较长。
针对这一痛点,重庆水务集团主动对接市级政务平台及各区不动产中心,依托不动产交易登记系统实现水电气联动过户。
该模式将原本需要分头办理的多项业务整合为"一件事",群众只需提交一次材料、跑一次窗口即可完成全部手续。
数据显示,截至今年12月,这一模式已成功办理业务6.7万余件,大幅压缩办理时限,降低制度性交易成本。
从服务供给侧分析,这一系列举措体现了公共服务理念的深刻转变。
传统模式下,公用事业单位多以"保障供应"为主要职责,服务内容相对单一。
而当前改革则将服务范畴拓展至安全检测、技术指导、政策宣传等全链条,同时通过数字化手段打破部门壁垒,推动服务流程再造。
这种从"被动响应"到"主动介入"、从"单兵作战"到"协同联动"的转型,契合了新时期对公共服务精细化、集约化的要求。
从需求侧观察,无论是企业对用水安全与节水技术的需求,还是居民对便捷办事的期待,都反映出社会对公共服务质量提出了更高标准。
园区企业在生产过程中需要稳定可靠的供水保障和专业技术支持,社区居民则希望减少办事环节、缩短办理时间。
重庆水务集团的实践表明,只有准确把握需求变化,将服务触角延伸至末梢,才能真正提升群众满意度。
值得关注的是,党员服务队在此过程中发挥了重要作用。
通过设立专门队伍、明确服务标准、建立考核机制,既强化了党员的先锋模范作用,也为服务质量提供了组织保障。
这种将党建工作与业务工作深度融合的做法,为其他地区和行业提供了可资借鉴的经验。
从更宏观层面看,优化公共服务是改善营商环境的重要一环。
世界银行营商环境评价体系中,"办理施工许可""获得电力"等指标均涉及公用事业接入便利度。
重庆水务集团推进的改革,不仅方便了本地居民生活,也为企业降低了运营成本、提升了投资信心,对促进区域经济高质量发展具有积极意义。
从"群众跑腿"到"服务上门"，从"多头办理"到"一窗通办"，重庆的实践印证了公共服务提质增效的关键在于体制机制创新。
当党员先锋队的红袖标穿梭在厂区巷陌，不仅疏通的是供水管网，更连接起党群关系的"最后一公里"。
这种以技术为支撑、以人民为中心的治理创新，正在为新时代民生保障体系写下生动注脚。