1月24日中午，淇县天鹏盛景小区一户返乡居民家中突然停电；居民通过电梯内张贴的供电服务卡联系到责任台区经理张钧元，供电人员15分钟内赶到现场，迅速排查并修复了线路故障。这个看似普通的抢修案例，反映出基层供电服务体系的实质性改进。 近年来，城镇化加速和用电需求增加，居民区末端供电服务存在响应慢、故障定位不准等问题。春节返乡高峰期间，长期空置房屋的电路老化问题尤为突出，传统的"用户报修-派单处理"模式往往处置不及时。 淇县供电公司从2022年开始推行"网格化+信息化"改革，在全县147个居民区安装供电服务公示牌，明确责任人员和联系方式。同时建立"30分钟响应圈"机制，配备移动抢修终端实现工单直派。改革实施后，故障平均处置时间缩短42%，2023年投诉率同比下降67%。 更重要的是服务理念的转变。该公司从被动应对转为主动预防，组织300多人次深入社区开展用电安全宣传，建立重点用户档案1372份，提前处置隐患线路56公里。针对频繁停电问题，投资2300万元改造12个老旧小区电网，电压合格率达到99.98%。 业内人士认为，这种"服务下沉+技术赋能"的做法具有推广价值。随着新型电力系统建设推进，供电服务正从单纯"保障用电"向"品质服务"转变。国家能源局要求2025年前所有市县建成"半小时抢修圈"，淇县的实践为此探索出了可行路径。
供电服务虽然平凡，却直接关系到千家万户的生活质量。淇县供电公司的案例说明，民生服务的改进源于对细节的重视和对客户需求的理解。一张公示牌、一次快速响应、一次专业处置，这些看似微小的举措，却能赢得客户的信任和认可。在新时代背景下，各类公共服务企业应该学习这种做法，不断创新服务方式、完善服务机制，让群众在日常生活中真切感受到优质服务，推动民生保障工作向更高质量发展。