贵阳市云岩区百花大道的理想4S店接到了消费者梁先生的投诉。2024年，梁先生把这辆SUV开回家后发现，车门饰板全变色了。他这辆理想SUV是花40万元买的，指导价429800元。对于梁先生的问题，4S店拒绝了媒体的采访，只说会把诉求反映给厂家，三天后给答复。梁先生找过十次400热线，得到的回复要么是说属于正常现象，要么是说皮革掉色是被护手霜或者香水染的。随后，理想汽车4S店的负责人马云燕出面解释。她表示，三个车门饰板变色不属于产品质量问题。店里安排技术团队检查后认为，皮革纹路不一致是皮革的特性，长期触摸摩擦导致的发亮和反光也是正常的使用情况。而且，由于梁先生自己用了表板蜡造成了皮革掉色。基于以上原因，他们决定免费给梁先生做内饰清洗作为补偿。尽管理想4S店态度很好，但是对于更换车门饰板的要求，他们还是婉拒了。毕竟这不符合三包法的规定。最后，梁先生决定通过法律途径来维护自己的权益。