春节是中国最重要的传统节日，万家灯火里洋溢着团圆的温暖。可在长沙市110接报警服务台，有一群人依然选择坚守。他们用专业的处置和耐心的回应，守护着城市的平安。张正凯就是其中的代表。自2015年除夕至今，张正凯已在110接警岗位上度过了11个春节。这个数字背后，是他对岗位的长期坚守，也是对群众生命安全的责任担当。张正凯说，春节期间接警工作有其特殊性：接警总量虽比平时少一些，但来电往往更急、更难。有的群众在突发情况下表述不清，无法准确说出位置；有的情绪激动，电话接通就是哭喊求助；还有的警情紧迫，接警员必须在几秒钟内抓取关键信息、迅速下达指令。这些都对接警员的业务能力和心理承受力提出了更高要求。初到岗位时，张正凯也有过“手足无措”的时候。但他清楚，110是城市的“生命线”，任何细节的疏漏都可能影响群众安危。于是他把“勤能补拙”当作工作信条：辖区路段、社区边界、派出所管辖范围、警情处置规范等基础内容，他一点点学、一遍遍记、逐条梳理。遇到拿不准的问题，就主动向师傅请教；出现失误，就记在本子上反复复盘。凭着这股劲，他逐渐从普通接警员成长为接警组长和业务骨干，多次获评优秀辅警和岗位标兵。11年来，张正凯接听的电话数以万计，既有紧急报警求助，也有政策咨询，还有误拨和骚扰电话；他处置过突发警情，也耐心劝解过轻生者。在他看来，最难的并不是某一次紧张的处置，而是在日复一日的重复中，始终保持同样的专注和耐心。群众拨通110时，期待的只是及时、准确、让人安心的回应。正是这份责任，支撑他走过11个春节，也让他赢得了群众信任和同事认可。今年除夕，张正凯再次守在110接警电话旁。当晚10余起报警求助均得到妥善处置。同事们称他为“定海神针”，他却笑着说：“只是习惯了。”这句朴实的话，道出了基层公安工作者的状态——把责任融入日常，把坚守变成习惯。
万家团圆的背后，总有人在岗位上守护城市的秩序与安宁；110接警台前的专注与坚守，看似平常，却在关键时刻影响响应速度与处置质量。把每一通电话都当作“生命线”，把每一次复盘都当作提升能力的起点，城市才能在节日的热闹中更安全、更有底气。守护未必轰轰烈烈，更多时候，是日复一日的专业与责任，为更多家庭换来真正的平安团圆。