工行南通濠东路支行雪中送服务，这波操作直接把温情送到了客户心窝里。江南时报前阵子还在念叨，最近寒潮像发了疯似的来势汹汹，雪花噼里啪啦下不停。那天有位中年女士急吼吼地冲进银行，冻得鼻尖通红，双手不停地搓着取暖，眼睛里透着一股局促劲儿，把自己的难处一股脑儿倒给了引导台的工作人员。大堂经理眼疾手快，立马把她请到休息区坐下，顺手递上一杯热水给她暖暖身子。 一打听才知道，原来这位客户的老母亲上周才办了“换卡不换号”的业务，结果前两天不小心摔了一跤卧床不起。老人看到短信说卡到了网点急得不行，便托女儿赶紧跑一趟。大堂经理赶紧把话头接过来安抚她，解释说这种情况按规矩得先上门核保才能办。现在正是业务旺季人手不够紧张，很难立马派人上门。客户倒也通情达理表示理解，还说晚上自己要在娘家照顾母亲。 网点主任听说这事之后当即拍板决定班后去一趟。那天天色暗得特别早，雪下得越来越大。晚上六点半刚过，主任带着一名同事打着伞顶着风往银行对面的老旧小区走去。那客户家住在五楼没有电梯，楼道里的台阶上全是雪融化又结冰的一层水洼。两人只能一手紧紧扶着栏杆慢慢挪动步子以防滑倒。 走进屋里那暖黄的灯光总算驱散了几分寒意。工作人员手脚麻利地高效完成了核保流程，还特意小心翼翼地避免把外面的寒气带进屋里。老人的女儿送两人出门时连连道谢：“谢谢你们！这么大的雪天还特意跑一趟来帮忙，太给力了！”员工们被冻得通红的脸上露出了笑容。 等到第二天这女客户有时间了就来银行把后续手续办利索了。她又特意过来感谢工行这份设身处地、充满人情味的服务。哪怕风雪再冷，工行这波服务硬是把温暖传递了过去。工行南通濠东路支行的员工真是急客户之所急不怕冻不怕累，硬是在风雪之夜主动上门把服务触角伸了出去。 专业加上真诚直接就把那层物理障碍给跨过去了，“以客为尊”的理念算是真的落到了实处。这次雪中登家门不光是帮特殊客户解决了眼前的急事难事，更是在这寒冷的冬天把工行的服务温度给传播开了。这波操作生动地诠释了“您身边的银行”到底是啥意思！