刚过完元旦没多久，机票价格就开始跳水了，有些热门航线的价格低得让人难以置信。1月7日那天，广州飞上海的机票含税才210元。到了1月9日，网上更是闹大了，好多人发截图说海南航空的票卖得特别便宜。比如广州到杭州、南京、西安、海口这些地方，最便宜的也就60到80元。更夸张的是郑州到广州这条线，甚至出现了5元起的价格。 海南航空那边当天上午就回应了，说这是系统临时出了故障，导致价格显示错了。公司对大家带来的麻烦表示了歉意，并且在第一时间就开始修系统了。现在系统已经修好正常了，最重要的是他们给了一个定心丸：所有已经付款成功并且出票的票都有效，大家正常用就行。那些买到低价票的旅客不用担心了，这事儿完全是因为系统故障造成的。 业内人士也分析了下这次情况。虽说这次是技术问题引起的混乱，但也正好把大家的注意力引到了最近的机票行情上。现在确实是淡季嘛，很多线路的机票都在打折。比如广州白云机场现在就有很多人选择错峰出游，避开高峰期的高票价和人挤人的场面。 不过这种低价也不会一直持续下去。1月中下旬各大学校就要放寒假了，学生流和春运探亲流肯定会慢慢增加起来。到时候需求上来了，票价估计又会涨回去。 航空公司在遇到这种突发情况时到底该怎么做？海南航空这次的处理方式值得大家学习。现在互联网销售这么发达，系统稳不稳直接关系到公司的信誉和消费者的信任。要是发生意外了能及时解决问题、跟大家好好沟通、并且保证已成交的订单不受影响就很重要了。 一次系统故障就像一面镜子，既看出了企业处理危机的能力和责任感，也把现在的市场价格现状给照出来了。海南航空把低价机票的承诺兑现了，维护了旅客的权益。而市场上的低价票也给消费者提供了错峰出行的好机会。 保障系统安全、维护正常的价格体系、满足大家多样化的出行需求，这都是航空公司需要一直努力去做的事。