大连北站刚开了春运的头，客流一下子就多了起来，车站把“馨驰半岛”这个品牌拿出来当旗帜，把服务品质往上提了不少，好让大家能走得更踏实顺畅。2月12日这天，“馨驰半岛”服务团队里有个叫牟海霞的客运员，动作特别快地把旅客丢了的贵重东西给找回来了。才过了十多分钟，那个装了现金和十几万黄金首饰的双肩包就物归原主了。旅客是在安检口急急忙忙走的，回头才发现包没了，心里特别慌，立马就去找服务台帮忙。牟海霞接到求助后，先去把旅客的情绪稳下来，听他讲东西是怎么丢的。她把位置和东西的特征记下来后，马上启动了紧急查找流程，把消息告诉安检那边还有巡视的人。大家一起动起来配合着找，很快就在安检机旁边把包找到了。牟海霞拿着包跟旅客核对了现金和首饰，发现一样没少。旅客激动得不行，紧紧握住她的手不停地道谢，还特意给“馨驰半岛”点赞。他说车站服务既贴心又快，让出门的人特别有安全感。 这件事儿其实不是偶然的，它就是大连北站这段时间一直在改善服务的一个缩影。央广网的记者刘培俊和丁一在2月14日发了消息说，春运期间车站就盯着大伙儿的需求不放。他们不仅优化了流程，还完善了很多措施，把帮旅客、找东西和应急处理这些活儿做得更细了。大家都知道丢了东西急着找是啥滋味，所以车站建立了一套多岗位联动的机制，把查找的流程和帮扶重点旅客的路子都理得很清楚。只要一出状况，立马就能有反应，把损失降到最低，好把大家伙儿的利益给护住。