新春时节，深圳北站作为粤港澳大湾区的重要枢纽，在春运期间单日开行超过1000列高铁，旅客流量大且复杂。春节期间，各类旅客交织在这座车站里，既有旅游、探亲的，也有通勤的人群。在这种情况下，服务台成了旅客的温暖支点。汤颖婷是深圳北站迎春花服务队的一名队员。有一天，一位香港旅客刚到站，发现自己把物品忘在了座位上。汤颖婷立刻联系车长帮忙找物品。尽管发车铃声响起了，她还是不顾累得气喘吁吁，跑到站台上去找这位旅客坐的车厢。最后她把遗失的物品找回来了还给了旅客，避免了旅客赶不上原本列车的情况发生。这次也给了这位旅客一个宝贵的教训。春运期间，深圳北站每天有超过1000趟列车进出站，日均发送旅客超过28万人次。39位“迎春花”服务队队员负责这里的服务工作，他们需要处理各类突发状况和为旅客提供帮助、指引等一线服务。李文豪是这个服务队伍中的一员，他经常要和各种口音的旅客沟通，他甚至能迅速分辨出那些失散的人员在哪里。有时候一位旅客刚到服务台求助，他的妈妈就失踪了。李文豪和这位旅客赶紧分头寻找失散人员，在广播和其他工作人员的帮助下母子终于重逢了。这种紧急求助事件在深圳北站每天都会发生30多次。大湾区城市之间往来越来越频繁，高铁客流持续攀升，导致车站里经常出现各种突发状况。例如跨境旅客行李遗落、通勤族误车改签、老人走失、儿童走散等等问题。因为这些问题在短时间内需要处理多次，“迎春花”服务队队员们都没有太多休息时间和吃饭时间。但他们为了让大家能够平安回家，并没有放弃努力。 李文豪有时需要通过电话与失联人员沟通并找到他们准确位置。蒋婉妮则负责接听电话解答各类问题。这些队员每天三班倒工作只为了能给更多旅客提供帮助和指引。 深圳北站迎春花服务队平均年龄只有30岁左右，他们通过长期的业务培训和积累经验掌握了专业技能与扎实知识。他们把这座车站的每一个角落都刻在脑海里：从进站口到候车区距离多远、各站台列车停靠规律如何、医务室的具体位置在哪里等等都了然于心。所以在遇到突发情况时他们能够快速响应并给出正确解答与帮助措施。 蒋婉妮表示：“旅客给予我们最大的信任与支持”，所以她一定要为他们提供正确解答与帮助措施才能够让他们安心回家过年。“迎春花”队员们已经把这份工作当成自己生活中的一部分，并以此为使命去完成每一次任务。 这次春运期间，“迎春花”队员们以专业高效和贴心周到回应着每一份出行需求给往来乘客送上了安心与便利。因为有了这些忙碌的身影,让繁忙春运变得更有序也更有温度了。“迎春花”队员们的付出让这个春运变得更加温馨幸福,他们用坚守和陪伴让团圆时光更显珍贵难忘!