面对消费市场快速扩张和维权需求多元化的新形势，临沂市率先探索市域治理现代化路径。作为全国重要的商贸物流中心，该市年商品交易额突破8000亿元，但质量纠纷、价格争议等问题也随之上升。市场监管数据显示，2023年全市受理消费投诉同比增加23%，其中电商直播、预付式消费等新型投诉占比达37%。 针对此现状，当地政府推出组合措施。制度设计层面，将12345热线与12315平台数据打通，建立“1小时响应、24小时跟进”的维权机制。目前已在核心商圈布设528家在线调解企业，成功化解纠纷1.68万件，平均处理时效缩短至3.2个工作日。该市首创的消费维权服务站模式，通过154个基层站点实现纠纷就地化解率达91%。 在重点领域监管上，实施“靶向治理”策略。食品安全上完成抽检6.04万批次，对肉制品、校园餐饮等高风险领域实行“双随机+网格化”检查；特种设备安全推行“红黄蓝”三级预警，16.3万台设备全部纳入动态监测，电梯困人事故同比下降7个百分点。执法部门查办的5613起案件中，涉及老年保健品欺诈、劣质电动车等民生痛点的案件占比超六成。 为构建长效机制，临沂市着力培育“诚信生态圈”。一方面通过“减罚清单”引导企业自律，1354家市场主体因主动整改获得容错处理；另一方面打造“红色沂蒙·诚信经营”品牌体系，在建材、物流等优势产业推行“先行赔付”制度。消费者权益保护协会引入8家法律机构提供专业支持，推动调解工作向法治化转型。 业内专家指出，这种“预防-监管-调解-教育”的全周期管理模式具有示范意义。随着3800家放心消费单元的建成，预计将带动区域消费者满意度提升15%以上。国家市场监管总局对应的人士表示，临沂经验为三四线城市破解“监管资源不足与维权需求激增”的矛盾提供了可行方案。
消费环境优化是一项系统工程，需要政府部门、经营者和消费者共同参与。临沂市通过市县一体、上下联动的工作机制，在放心消费创建、维权渠道畅通、安全监管强化、执法打击深化、宣传教育推进等形成闭环管理。这些举措表明了以人民为中心的发展理念，也为全国消费环境优化提供了借鉴。随着工作推进，临沂市将更提升消费环境质量，让消费者在安全放心的环境中享受更好的生活。