最近，金融监管总局面向公众征求了意见。目的就是为了保护消费者的合法权益，规范银行保险机构处理投诉的流程，帮助解决金融消费纠纷。所以，金融监管总局在原先的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》上进行了修订，形成了新的《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法》。现在，这个修订稿已经公布，开始向全社会征集意见。这次新规一共有六章，共52条内容。主要讲了一些原则：依法合规、多元化解决、便捷高效还有标本兼治。银行保险机构要认真履行主体责任，健全相关制度和机制流程，还要保障足够资源。把“枫桥经验”在新时代继续发扬光大，完善多元化的消费纠纷解决机制。为了维护好秩序，消费者也得诚实守信，通过正当途径理性表达诉求。大家如果有意见的话，金融监管总局会认真听取，然后进一步修改完善之后发布实施。