咱们华亭市把志愿服务体系建设搞得挺成功，直接把城市文明水平给提上来了。前几年，城镇化跑得太快，好多城市在公共服务上搞得太粗糙，老百姓参与的路子也不多。华亭市就琢磨着，得让社会一起动起来，别光靠政府推。这下子就给那些中小城市治理现代化提供了个好样板。 以前搞文明创建，经常出现“政府热、群众冷”的尴尬局面，要么就是单向宣传，要么就是一阵风的突击整治。市里去调研的时候发现，大家其实特别想改善交通秩序、社区环境还有公共服务，就是没个平时能参加的地方。这就成了个大问题：怎么把创建变成老百姓真真切切能感受到的民生工程？ 华亭市在机制上搞了个创新，组建了一支专业化的志愿服务队伍。他们把机关单位、社区组织还有普通市民都给整合起来，形成了“包抓共建”的模式。在管交通上，志愿者不光是站那儿喊两句，还亲自示范怎么骑车、走路；在社区里头，他们搞了个“敲门行动”，用方言跟大伙儿聊天，收集需求。这种在服务里慢慢引导、在引导里凝聚人心的做法，大家的认同感和参与度一下子就上来了。 针对冬天路滑、老旧小区乱这些具体问题，市里把应急响应和环境整治都交给志愿者干。党员干部带头铲雪除冰；每周还搞“周上街”活动，专门收拾那些卫生死角和乱堆乱放。解决了老百姓眼前的事、身边的事，志愿服务就不再是个虚头巴脑的词了，变成了实实在在的民生实事。 为了让志愿活动能长久地干下去，市里给志愿者们建立了注册管理制度。到现在为止，记录下来的服务时长都超过了68万小时。通过“收集意见—限期整改—回访反馈”的这种闭环机制，老百姓提的意见都变成了实实在在的治理措施。目前全市注册的志愿者差不多占了常住人口的10%，活动也从临时的变成了常态化的。 这事儿证明了志愿服务不光是帮着搞创建的一个小手段，更是咱们基层治理的一大块重要资源。以后还得继续扩展服务范围，把养老、教育、文化传播这些都给整进去；还得琢磨琢磨怎么用“时间银行”、积分兑换这种办法让大家更愿意来干活。只要社会治理的重心往基层移一移，志愿服务就能当好政府、社会和老百姓之间的纽带，把城市文明推到一个新高度。 一座城市文明程度高不高，不光看马路干净不干净、车开得顺不顺，更要看老百姓是不是自觉地参与进来一起干。华亭市用“志愿红”把城市的温度给点了起来，这就说明了一个理儿：文明创建不是喊喊口号或者临时凑个数的事儿，那是对城市精神和治理智慧的长期耕耘。当这些点点微光聚到一起的时候照亮的不光是楼房间的街巷还有时代关于“人”和“城”怎么相处的大课题。