3月30日，中社部网站和《中国社会工作报》都关注了内蒙古通辽市的暖心行动。通辽市委社会工作部、市“两新”工委联合行动，给网约配送员、快递员还有网约车司机这些新就业群体提供了实在的帮助。为了让党和政府的关心关爱真正送到他们心里，通辽市创新了一种叫“用心听、联动办、全面暖”的三步工作法。 这个办法的第一步就是问需于企、问计于民。通辽市把倾听新就业群体的声音当作开展服务的基础。他们用“座谈+调研”的方式来搭建沟通的桥梁。半年一次的专题座谈会邀请了新兴领域从业者面对面交流，大家畅所欲言地讲困难、谈诉求、话发展。在调研方面，工作人员深入物流园区、外卖站点和网约车服务中心等地走访，既与平台企业负责人聊运营管理，也和新形态劳动者谈心了解生活问题。 有了这些信息后，工作人员把问题分类整理成清单，这样后续服务就能更精准。针对这些问题，市里建立了从收集到反馈的全链条机制。市委社会工作部牵头把各相关职能部门都联动起来。对于能马上解决的事情督促立行立改；对于需要长期推进的工作就挂图作战、销号管理。目前外卖骑手进门难和停车难这些问题都已经解决了。 除了解决实际困难，通辽市还通过以点带面的方式织密关爱网。他们制定了8条服务举措，每个月提前公布活动清单让大家按需参与。还组建了“律师帮帮团”和“‘新’理咨询团”来提供法律和心理服务。 升级后的暖“新”驿站也更贴心了。软硬件升级后休息、充电等功能齐全，并且开发了电子地图和专属“通‘新’码”，方便从业者查询驿站位置。首届“7·17骑士节”也成功举办，营造了关爱新就业群体的氛围。为了让服务更持续有力，还选聘了信息员定期收集反馈诉求，让会商恳谈变成了常态化的沟通。这次活动由付晓娟编辑、王晓晨一审、孙柏芳二审、张顺利三审。