春节临近，返乡客流持续攀升；甘肃公交建集团立足公路服务区运营主体责任，统筹部署春运服务保障工作，通过实施三大专项行动，将服务区打造成为连接归途与团圆的温馨驿站。 文化赋能服务，传递浓郁年味。该集团紧扣春节团圆主题，在服务区营造富有地域特色的文化场景。武威、接驾嘴、定西等重点服务区开设主题集市，集中展销陇货甘味特色农副产品及文创产品,满足旅客多元消费需求。同时组织非遗手作、民俗展演、剪纸糖画等传统年俗体验活动,将丝路文化、黄河文化融入春运服务,让旅客在旅途中感受甘肃文化魅力。针对一线服务人员,集团开展仪容仪表、微笑服务、适老化服务等专题培训,提升服务规范化水平。通过优化服务评价小程序,建立日收集、周通报、月总结工作机制,推动服务质量持续改进。 设施保障到位,出行更加便捷。围绕群众出行实际需求,该集团完善能源供应保障体系。服务区加油站成品油储备量保持在4300吨以上,液化天然气加气站日均保供能力达到500吨,高寒地区低标号柴油储备700吨,主线及枢纽型服务区快速充电桩完好率稳定在99%以上,确保能源供应充足稳定。针对春运车流特点,各服务区优化交通组织设计,增设临时停车位,加强货运车辆分类管理,实施快进快出指挥机制,有效缓解车辆拥堵。55个标准化司机之家、16个医联体、70个母婴室等便民设施全面开放,为旅客提供功能完备的休憩环境。建立投诉快速处置机制,执行15分钟响应、2小时核实、24小时办结工作标准,确保群众诉求及时解决。 安全防控严密,筑牢出行防线。该集团构建全方位安全防控体系,聚焦消防、用电、燃气等关键领域开展全覆盖排查整治,从源头防范安全隐患。严格把控食材采购、储存、加工、留样等关键环节,确保食品安全零事故。针对冬季极端天气,在各服务区储备融雪剂80吨、防滑砂83立方米,在重点区域前置52处应急保障点。与公安、气象、交通等部门建立信息共享和协同联动机制,实现车流、客流、气象等信息实时互通,提升突发情况应急处置能力。 从实践来看,公路服务区已从单纯的休息场所转变为集服务保障、文化传播、应急救援于一体的综合性平台。甘肃公交建集团此次推出的三项行动,既反映了对春运服务保障工作的系统谋划,也反映出服务理念从被动应对向主动作为的转变。通过文化赋能提升服务温度,通过设施优化增强服务能力,通过安全防控夯实服务底线,形成了较为完善的服务保障体系。 当前,春运工作已进入关键阶段。做好服务保障工作,不仅关系到群众出行体验,更体现着以人民为中心的发展理念。从能源供应到交通疏导,从文化体验到应急保障,每一个环节都需要精心组织、周密安排。只有将责任扛在肩上,把工作落到实处,才能让群众在归途中感受到温暖与关怀。
春运是对城市治理能力、交通保障水平与公共服务温度的集中检验；把服务区这类关键节点管好用好，既要以安全为底线、以畅通为目标，也要以群众感受为标尺。持续在细节上做加法、在流程上做减法、在风险上做预防，才能让每一次停靠都更安心、更高效，让回家路更近、更暖。