3月9日，鲁网报道了山东移动泰安泰山分公司深化适老服务的消息。数字技术发展得这么快，怎么让老年人享受到通信服务的便利成了大家都关心的问题。山东移动泰安泰山分公司以人民为中心，把适老化服务当作重点来做，细化了服务措施、优化了流程，帮老年人跨越“数字鸿沟”，让通信服务更有温度、更有质感。东岳大街移动营业厅的一个冬日午后，一位90多岁的老人步履蹒跚地走了进来。这位老人行动不便、说话也不清楚，营业员孙一平立刻上前搀扶他。孙一平耐心地询问老人的需求，帮他完成话费充值后没有停止服务，而是一直把老人送到公交站，直到车开走为止。临走前还特意给老人留下了联系方式。当天下午，老人家属给12345服务热线打电话感谢孙一平细致入微的服务。退休老人赵立忠来到泰山大街营业厅查话费账单时遇到了孙冬梅。孙冬梅发现他套餐里有一个优惠就要到期了，就主动提醒他并详细解释优惠内容和续约流程。为了让赵立忠更容易理解，孙冬梅还在便签纸上写下关键信息并演示如何用手机APP自助查询。第二天早上赵立忠特意送来一封手写的表扬信称赞孙冬梅。山东移动泰安泰山分公司通过建立主动服务机制推动员工从被动响应转向主动发现问题，帮助老年客户提前规避通信消费中可能遇到的问题。这样的服务案例在这个公司里已经成为常态。他们把关怀融入每一个细节中去。