曲阜市最近给政务服务换上了数字盔甲，把以前让企业群众来回折腾的“多头跑”，变成了现在只要动动手就能办妥的“指尖办”。“爱山东”APP这事儿可真省事，之前以为开个运输公司得满世界跑部门、反复递材料，没想到在“一件事”专窗，工作人员指导我用手机就搞定了，十几分钟就拿到了《道路运输经营许可证》和《道路运输证》。这事儿正是当地用数字技术推动政务服务提质增效的一个缩影。王丽晶就是曲阜奕通运输服务有限公司的办事员，她给我们现身说法。 这次改革以“高效办成一件事”为目标，给政务服务加了个数字大脑。曲阜市通过搭建统一的数据交换平台，把107类高频电子证照汇集起来实现跨部门互认，这样一来就给“指尖办”提供了坚实的后台支持。同时也对“爱山东”APP进行了优化，把各个部门的政务资源都整合到了一起，让大家办事可以在PC端、移动端、窗口端等“五端”联动下进行。 为了把服务送到老百姓家门口，曲阜市把“一件事”和高频事项延伸到了手机上。现在43项“一件事”和200多项高频政务事项都能在手机上联着办了，审批效率平均提升了80%。在企业服务方面像开餐饮店、搬厂址、办项目开工这些事儿都变成了“一链办理”，开运输公司提交的材料也从27项砍到了9项，办理环节更是少了67%以上。在民生服务方面新生儿出生和残疾人服务这些事儿也能在手机上联办，“新生儿出生一件事”把出生医学证明、落户、医保、社保等好几项事儿都串在一起办了，现在时限缩短到了4个工作日内。 在细节上曲阜市也是考虑得很周到。推行“免提交”服务后靠着电子证照自动调取大幅减少了材料的准备量；搞出了“云勘验”模式后让原来需要好几天的现场勘查时间被压缩到了平均30分钟内；还有“亮证即办”功能也覆盖了身份证和营业执照这些常见场景。为了照顾那些不会用智能手机的老年人和特殊群体，专门开设了“银发通道”和“特殊群体服务专窗”，有帮办代办员在旁边一对一指导操作。