2月18日，日本山梨县富士河口湖的“富士河口湖富士山度假酒店”着实感受到了节日里的冷清，它原本打算借着这次长达9天的春节长假大赚一笔，却因为中国客人的大量取消预订，迎来了一个“没有人住”的春节。“山梨电视台”披露，以往忙得脚不沾地的大堂此刻竟空无一人。岩崎肇，这位运营经理回忆起去年10月，大堂里塞满了客人，连声音都被淹没了，“可现在却空荡荡的”，这种巨大反差让他怀疑自己是不是走错了地方。岩崎肇坦言，这个酒店的客源主要来自中国，“大约90%的客人都是中国人”。因为中国那边呼吁大家别去日本旅行，大家纷纷取消了预订，从去年12月开始生意就一直很差劲。原本指望春节能稍微缓一缓劲，没想到情况变得更糟，营业额足足减少了几千万日元。面对这种让人沮丧的局面，岩崎肇也说不准未来到底会怎样。眼看着春天的樱花季就要到了，酒店打算把自己安静的环境当作卖点来吸引新客人。不过话虽这么说，这事儿说到底还是因为之前把鸡蛋全放在了中国这一个篮子里。如果还不赶紧想办法改变策略，继续这么依赖中国客人的话，经营恶化是早晚的事儿。“酒店只顾着赚钱却忘了自己的老顾客。”岩崎肇觉得，与其光是把国内游客的空缺填上来应付一下，不如试着去接其他外国客人。不过这事儿说起来容易做起来难。“接待外国客人时”，“客户服务质量肯定会下滑”。等到大家反应过来觉得不对劲的时候，“也得花大力气才能把口碑给找回来”。