2021年阎良区中心敬老院被评为国家级服务业标准化试点单位，这次试点背后有不少数据支撑，比如26个社区居家养老服务站、8个日间照料中心、4个街办综合养老服务站和1个区级中心养老机构。这张“大网”通过“以大托小”的模式，让社区居家养老服务站和农村幸福院的运营成本下降了三成以上，更多老人足不出户就能享受到送餐、医疗、巡访等一站式服务。目前这张网已经覆盖到了全区，从区级中心到村级站点形成了一个完整的服务体系。 在这个体系里，还有一些特别的服务举措。比如给90岁的王桂梅做叩背时，院长王瑞用标准手法从下往上轻叩背部，护理员赵卫接着做节奏均匀的叩背，最后老人顺利排出痰液。这种看似微不足道的细节，其实是“服务安全基本规范”里的硬动作。 还有给79岁的张铁梅提供视频连线服务，她在活动室里和远在英国的女儿马丹聊天。马丹三年多没回国了，但她放心让妈妈在敬老院生活，因为她知道家里有人全程陪护。张铁梅说标准化服务不是口号，而是看得见、摸得着的照料。 新兴街道日间照料中心老年餐厅从9月1日开始试运行爱心餐点，给孤寡、留守、高龄和独居老人提供免费午餐。一荤两素一汤端上餐盘价格栏写着0元，这打通了农村老人“吃得好、吃得近”的最后一公里。 这个爱心餐点是阎良“标准化”养老的一个缩影。12月2日那天护理员带着赵玉珍、武亚婷、王景云三位老姐妹在走廊里唱歌《草原上升起不落的太阳》。旋律响起绿植跟着点头，一盆盆虎皮兰和蟹爪兰在阳光里更显青翠。歌声笑声飘出窗外让人感觉冬天被唱成了春天。 智慧养老也是阎良区的一大亮点。他们上线了九大功能的智慧养老服务监管平台未来还计划推出“互联网虚拟养老院”，护理床位直接进家庭形成15分钟养老服务圈。民政局副局长刘军超说系统还在不断迭代目标只有一个——让数据多跑路让老人少跑腿。 这些举措都体现了阎良区在养老服务上的用心之处无论是给老人叩背还是提供免费午餐都是把安全感装进了老人们的心里。