浙江省市场监管部门近日公布的2025年度工作成效显示，"守护消费"系列行动取得显著进展。据省市场监管局统计，全省共接收消费投诉举报328万件，通过规范查处为消费者挽回经济损失2.54亿元，同时查办各类违法案件7.1万件，有力维护了市场秩序和消费者合法权益。 从消费环境改善的广度和深度看，浙江省消费品质量合格率已提升至92%，食品安全满意度达89.5%，且连续11年保持上升态势。此趋势反映出市场监管部门持续强化质量监督、规范市场秩序的成效。同时，全省已培育放心消费承诺单元超23.9万家，建立放心消费集聚区620个，形成了消费放心的良好生态。牟利性投诉举报量同比下降10.9%，公平竞争环境满意率提升至96.12%，表明市场竞争秩序和消费环境的优化已得到消费者广泛认可。 浙江省创新性地推广和应用在线纠纷解决（ODR）机制和"一键和解"等多元化解手段，为消费纠纷的快速处理提供了新途径。作为"枫桥经验"的发源地，浙江省将这一调解化解传统与现代技术相结合，形成了具有区域特色的消费纠纷治理体系。衢州市衢江区法院创新推出的"四调融合"模式，将平均调解用时缩短至14.6天，大幅提高了纠纷处理效率。绍兴市司法局首创的"预付式资金公证监管平台"，通过制度创新有效遏制了预付式消费风险，使有关投诉量下降32%。 数字技术的运用更拓展了消费权益保护的服务空间。杭州市消保委推出的AI数字人服务助手，实现了维权服务从传统"线下排期等候"向"线上即时答疑"的转变，提升了消费者获得感。中国电信浙江公司利用数智技术优化服务流程，使投诉量同比下降38%，充分展现了新技术在消费权益保护中的价值。 在源头治理和多元化解的创新实践中，诸暨市市场监管局针对珍珠产业的调解机制、余姚市消保委推出的"快闪集市"消费指引活动、洞头区消保委组织的"千名义工一日结"等案例，都表明了基层在消费纠纷化解上的创新探索。这些举措因地制宜，针对不同行业和地区的消费特点开展工作，形成了具有示范意义的实践经验。2025年，全省ODR企业已达12782家，纠纷源头化解率超过30%，表明消费纠纷化解的关口前移已初见成效。
从"枫桥经验"发源地到现代消费治理创新高地，浙江的实践表明，维护消费者权益需要制度创新与技术赋能双轮驱动。随着《消费者权益保护法实施条例》的深入落实，如何将阶段性整治转化为长效治理机制，提升消费生态，仍需要政府、企业、社会多方协同发力。浙江探索的经验，为全国消费环境治理提供了有益借鉴。