问题：数字化营销带来便利的同时，网络引流、夸大宣传、冒名误导等乱象仍时有发生。新就业群体工作节奏快、信息获取碎片化，容易被"高收益""零风险"等话术诱导；老年人等群体则因操作门槛与信息不对称，线上办理、咨询投诉等环节遇到障碍。 原因：一上，不法分子利用社交平台、短视频等渠道进行包装式营销，通过无资质导流、隐瞒风险、承诺收益等手法增加识别难度；另一方面，金融知识普及与实际生活场景衔接不足，消费者对保险产品保障属性、费用结构、免责条款理解不充分。人口老龄化和"数字鸿沟"深入提高了宣教和服务的要求。 影响：风险提示不到位、服务触达不充分，既可能导致消费者财产损失与纠纷增加，也会削弱社会对金融服务的信任，影响金融市场秩序与行业发展。对新就业群体而言，一旦遭遇误导或诈骗，不仅影响个人与家庭的风险保障，也可能波及其所在平台生态的稳定。 对策：平安健康险以"清朗金融网络、守护安心消费"为主线，统筹总部与分支机构力量，采取线上线下联动方式开展宣教活动。 在内容供给上，制作漫画、短剧等通俗化风险提示，针对网络营销中常见的无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺等手法进行拆解，提示消费者核验机构资质、警惕"稳赚不赔"承诺、通过正规渠道购买并留存凭证，帮助公众准确理解保险产品的功能与适用场景。 在触达方式上，各地结合人群特点和区域资源，将宣教嵌入社区、商圈、写字楼、养老机构等生活场景，通过医生义诊、非遗互动、机器人体验等形式，让风险防范知识更贴近群众。以上海为例，有关机构走进浦东新区川沙新镇天乐居委，将舞狮表演与反诈提示相结合，以传统民俗为切口增强参与度，带动社区老年群体共同参与风险防范。 在服务保障上，针对老年人、外籍人士等群体，完善便民设施与服务流程，扩充爱心专区并设置一键呼叫等功能，提升咨询与投诉的可达性。同时配置老花镜、放大镜、智能翻译设备以及双语理赔材料、英文投诉指引等，帮助不同群体更顺畅地获取信息、完成业务办理。 前景：业内人士认为，金融消费者权益保护重在常态化与可持续。下一步，相关机构若能围绕解民忧、惠民生持续完善长效机制，将宣教从集中活动延伸到日常触点，从"单向提醒"升级为"场景陪伴"，并与理赔服务、投诉处理等环节共同推进，有望增强消费者的金融素养与风险防范能力，减少误导与纠纷，促进行业形成良性竞争。
金融消费者权益保护是一项长期工程，需要政府、企业和社会各界的共同努力。平安健康险的实践表明，通过创新服务形式和精准触达，可以提升公众的风险防范能力。期待更多机构加入，共同营造安全、透明的金融环境，为人民群众的财富与健康保驾护航。