当前，全国各大高校陆续进入开学季，铁路学生返程客流呈现持续增长态势。面对集中出行压力，中国铁路成都局集团有限公司精准施策，从运力调配到服务优化全链条发力，为广大学子返校之路提供坚实保障。 针对学生客流集中、出行需求旺盛的实际情况,成都铁路部门提前谋划、主动作为。通过与各地高校建立对接机制,准确掌握学生出行时间节点和流向分布,有针对性地制定运输组织方案。本周末计划日均开行列车1983列,通过加开临时客车、实施动车组重联运行、增加车厢编组等多种方式,持续扩大热门方向运力投放,最大限度满足学生集中返校需求。 在具体服务保障层面,成都局管内各主要车站因地制宜推出系列便民举措。成都东站依托大数据分析,精准研判学生返校时间、热门线路及客流规模,动态优化列车开行方案,确保运力供给与实际需求高度匹配。同时,车站充分利用官方微信公众号、视频号等新媒体平台,广泛宣传学生票优惠政策和预约购票新规,详细解答优惠资质核验、购票流程、中转换乘等实用信息,帮助学生旅客提前做好出行规划。 绵阳站立足学生群体特点,开设学生售票专窗,提供专属购票服务,有效缓解窗口排队压力。车站"雅心之声"服务台为中转学生提供咨询引导、失物招领等一站式便捷服务。考虑到学生旅客"最后一公里"出行需求,车站主动协调地方公交部门开行"通学公交"专线,针对夜间抵达列车,有关线路延迟收班或增开接驳专线,确保夜间到站学生能够安全顺利抵达目的地。 彭山北站则在客流组织上下功夫,增派客运人员在站台、出站口、地下通道等关键节点值守引导,优化客流流线设计,实现快速分流疏导。车站还主动对接地方交通管理部门,协调加密公交班次、增加出租车运力,做好站外接驳转运工作,打通服务保障"最后一环"。 从运输组织到服务细节,成都铁路部门的系列举措反映了以旅客为中心的服务理念。通过精准对接需求、科学调配资源、优化服务流程,不仅有效缓解了开学季运输压力,也为学生旅客营造了安全、有序、温馨的出行环境。这种主动作为、精细服务的工作模式,为铁路运输应对季节性客流高峰提供了有益经验。
开学返校既是对运输能力的考验，也是提升的契机；从保障基本出行到优化接驳服务，铁路部门的实践不仅解决了当下问题，也为应对季节性客流高峰积累了经验。随着服务持续完善，这些举措将为城市交通治理提供有益参考。