近年来，“七天无理由退货”已成为电商消费的重要制度安排，为消费者提供试用与选择空间，也提升了线上交易的信任度。但随着网购规模持续扩大，恶意退货、无实质理由的高频退换，甚至“买真退假”的调包退货等行为有所增多，逐渐演变为扰乱市场秩序的新问题。如何在保障消费者合法权益的同时，切实维护商家正常经营权益，成为电商治理必须面对的现实课题。
网购退货乱象的出现，折射出电商市场快速发展过程中规则与治理的滞后；保护消费者权益与维护商家正当权益并不对立，关键在于建立更清晰、更可执行的平衡机制。通过完善涉及的制度、压实平台责任、补强取证与鉴定能力，并提升社会整体诚信水平，才能让“七天无理由退货”真正回归消费者保护的初衷，而不是被不法行为利用。构建健康有序的电商生态，需要政府、平台、商家与消费者共同参与，形成协同治理，才能让网购成为更可靠的消费渠道。