随着城镇化加快，“放学后一小时”的看护空档成为许多城市双职工家庭的现实难题；2020年，天鑫置业集团在业主调研中发现，辖区76%的小学生家长面临接送时间冲突，低年级学生放学需横穿主干道的安全风险更为突出。围绕此痛点，企业开始调整服务模式。润嘉物业总经理马庆伟介绍，公司跳出传统物业服务范围，抽调保安、管家等骨干组建护学队。每天放学时段，队员统一着装、佩戴校牌，按“点名—护送—签到”流程完成交接，形成闭环管理。对临时无人照看的学生，还增设“四点半课堂”提供作业辅导。为保障安全，每名队员需完成应急救护培训，护送路线实行“一孩一档案”的动态管理。 以护学为切入点，这套做法继续延伸到社区日常治理。每周六的便民服务日已开展磨刀、义诊等活动400余场；面向老年群体提供助餐配送、日间照料等服务，并推进适老化改造；通过“业主众筹图书馆”“邻里文化周”等活动，增强社区参与和邻里连接。第三方评估显示，该模式推动小区物业费收缴率提升至93%，业主投诉率同比下降62%。 中国社区发展协会专家表示，“物业服务+”的有效落地，主要体现在三点：一是将企业资源对准居民最迫切的需求，二是形成“企业主导—居民参与—社会协同”的共治机制，三是用非营利性服务提升社区黏性。目前，郑州、洛阳等地已开展试点推广，住建部门也在研究将对应的做法纳入《物业服务标准》地方规范。
民生服务的成效，往往体现在对“最后一公里”的解决上。把放学路、餐桌边、家门口这些具体问题办实办细，既检验企业的服务能力，也折射社区治理的水平。面向未来，期待更多社区在规则清晰、风险可控、责任共担的前提下，把居民的急难愁盼转化为可持续的制度安排，让“有人管、管得好”成为城市生活的常态。