春节前一段时间，铁路部门给老年人开通了电话订票服务。这是给大家一个新选择，解决他们在春运期间买票难的问题。这次服务从2026年开始实施，关注的是那些不怎么会用手机APP的老年人。要知道，现在网上购票很方便，但是对60岁以上的老人来说，智能手机用起来可能就没那么顺手了。为了照顾这些老人，铁路部门推出了这个特别服务。通过这个服务，老人们可以给12306打电话直接订票。这个服务覆盖的是2月2日之后预售期内开车前三天以上的车票。早上八点到晚上六点之间符合条件的旅客就可以拨打电话订票了。而且给绑定了12306账户的老年旅客打电话订票更加方便快捷，直接转到人工服务坐席。通过电话确认后选择支付方式，这次支持线上和线下两种支付方式：线上支付可以通过短信链接完成身份核验和支付；线下则是拿订单号去火车站售票窗口付款。 值得一提的是，我国60岁及以上人口已经超过2.8亿人了，不少人还是习惯用传统方式沟通交流。铁路部门在推进数字平台优化升级的同时也保留了电话服务这个传统渠道。这样做让老年人和习惯用传统方式沟通交流的人也能享受到现代技术带来的便利。 这项举措不仅仅是一个简单功能的扩展，也是为了解决老年人在使用智能技术方面遇到困难的问题。有人分析说，这个服务符合国家解决老年人运用智能技术困难这个决策部署要求。 与之前通过亲友帮忙代购或者去现场排队买票相比，官方推出电话订票渠道确实让大家感到安心多了。信息准确性和交易安全性都有保障，而且还降低了他们出门买票时的心理焦虑和实际障碍。 中国铁路服务从窗口排长队到现在指尖轻点购票再到这次开通电话专线帮助老年人出行都能看出公共服务理念持续升级变化。 春运期间不仅考验交通运输能力也体现社会治理温度如何呢？这次推出电话订票服务就是给老年群体出行需求积极响应提供了参考方案。 科技高速发展时代保留一份“慢选项”是社会文明进步最温暖注脚之一。