2025年的政务服务中心里，有个窗口特别抢眼。广西贵港城区烟草局的工作人员一共把100%的满意度送给了群众，这可都是大家实打实的口碑积累出来的。就在前几天，他们还被评为了“2025年年度服务标兵”，这可是他们这个窗口在这一年里头第10次拿到的大奖了。 为了管好这些窗口的质量，贵港市的大数据发展和政务局给了各部门一个硬性的规定：每月都要做一次量化评比，也就是红黑榜。结果一出来大家都傻眼了，贵港城区烟草在2025年每个月都拿到了“红旗窗口”的称号，居然3次全中！他们的工作人员更是给力，6次拿到了“服务之星”的光荣称号。这可真不是随便说说的。 说到工作，那是真的拼。像卢英红和姚晓这样的人，天天守在窗口上，帮着老百姓办事。就拿办烟草专卖零售许可证来说吧，工作人员拿着一份详细的《服务指南》耐心地教群众怎么填表格、准备什么材料。以前大家怕流程不熟跑好几趟，现在有了这本指南，照着填就成了。 有位覃女士就深有感触：“我之前还担心自己填不对得跑好几趟呢。”结果她带着材料一来，工作人员立马帮她核对表格里漏填的地方，一次就把所有手续办完了。这就是“一次性告知”和“限时办结”带来的好处，让大家真正体会到了效率和尊重。 为了让群众少跑腿，贵港城区烟草还特意在《服务指南》上印了个二维码。“扫一下这个二维码就能看到哪块儿还能办多少证。”有位群众指着二维码说，“不用大老远跑来问，非工作时间也能随时查。”这样一来，大家就像查天气一样清楚办证的余量了。 延时服务更是暖人心。那天快下班了，一个大叔急急忙忙跑来想办证。原来他店里装修快好了，就差一张烟证了。卢英红看着他满脸焦急的样子赶紧安慰：“大叔别急，我今天一定帮您办好。”贵港城区烟草一直坚持不让群众“白跑”的理念，不管多晚都热情接待。 统计数据显示，在2025年政务服务接待日的评比里，贵港城区烟草在进驻大厅的50个单位里脱颖而出，被点评为领导落实接待日最好的七个窗口之一。这一年里他们一共接待了1600多户次群众，办理了1160项业务。 这些荣誉就是最好的鞭策。接下来他们还要继续干好“我为群众办实事”这件事，让许可有速度、服务有温度。就像姚晓说的那样：“要把责任与担当化作实际行动去助力营商环境大提升。”