问题:今年“3·15”晚会集中曝光了食品安全、医疗美容营销、涉老消费陷阱及交通出行安全等领域的乱象,涉及“漂白鸡爪”、宣称包治百病的外泌体产品、增高营销骗局以及租赁电动车安全隐患等。
相关问题指向性强、社会关注度高,且一旦流入市场,易造成群体性风险与信任受损。
原因:从执法实践看,上述乱象往往具有“链条长、隐蔽性强、传播快”的共同特点。
一是个别经营者为压缩成本、追求卖相或短期利润,铤而走险使用违规添加或以次充好;二是部分医美、健康管理等机构利用信息不对称,通过夸大功效、包装概念、制造焦虑实施诱导交易;三是涉老消费场景中,私域传播封闭性强,话术营销与情感绑定叠加,增加监管取证难度;四是电动自行车销售、维修、租赁环节点多面广,若把关不严,易出现无强制性产品认证、非法改装拼装等问题,安全风险外溢。
影响:这些行为不仅侵害消费者知情权与公平交易权,更可能直接危及生命健康安全。
食品添加剂违规使用会带来食品安全隐患;医美与健康领域虚假宣传容易诱发不当治疗或盲目消费;涉老欺诈损害老年群体财产安全与社会信任;电动自行车及租赁服务若存在质量与改装问题,将放大交通安全风险。
对市场而言,违法违规行为还会破坏公平竞争秩序,挤压守法经营者生存空间。
对策:海南省陵水黎族自治县市场监管局按照省级部署迅速启动应急执法机制,实施“连夜排查+重点突击+台账倒查”的组合措施。
——围绕“漂白鸡爪”线索,执法人员对商场超市、食品加工店、食品经营店等进行重点核查,严查疑似违规使用过氧化氢等食品添加剂的鸡爪类产品,逐一查验进货台账与供货商资质,对在售同类产品进行全面清查。
检查中,监督椰林镇某超市、光坡镇某百货超市下架“3·15”晚会曝光的重庆曾巧食品有限公司“乖媳妇”牌泡椒凤爪204包,并对辖区内存在安全风险的相关鸡爪类产品依法采取下架处置。
——针对外泌体“万能神药”类虚假宣传,开展医美机构、健康管理中心专项排查,重点核对产品合法来源与审批情况,严查销售未获批产品、虚构“抗衰治病”等功效、误导消费者等行为。
——针对“增高营销”“涉老私域欺诈”等问题,对保健品经营店、健康服务机构等开展突击检查,聚焦虚假宣传、诱导消费、夸大疗效、针对特定人群精准营销等侵权行为,推动风险早发现、早处置。
——针对电动自行车安全隐患,重点检查销售门店、维修铺及租赁服务商,严查销售未获得强制性产品认证的车辆、非法改装拼装、销售不合格零部件等行为,并核验出厂合格证、认证证书及进货台账。
——针对外卖餐饮食品安全,排查网络订餐平台入驻商户及线下外卖门店,严查无证经营、后厨卫生不达标、食材储存不当、从业人员健康证明缺失、超范围经营等问题,同时核查食材进货查验、餐具消毒与食品留样等制度落实情况。
截至目前,陵水黎族自治县市场监管局共出动执法人员61人次,检查相关经营主体116户次,下达监督意见书10份,监督下架涉事风险产品2252件,形成对重点领域问题的高压震慑。
前景:当地市场监管部门表示,下一步将坚持“四个最严”要求,依法依规从严查处违法违规行为,并对“3·15”曝光问题举一反三,推动专项整治向常态监管延伸:一方面强化源头治理与全过程追溯,压实平台、门店与供货商主体责任;另一方面健全风险监测与抽检联动机制,提高对新型营销概念、私域传播欺诈等隐蔽问题的识别能力。
同时持续畅通12315、12345等投诉举报渠道,鼓励消费者参与监督,形成社会共治合力,维护市场秩序与群众合法权益。
"3·15"晚会的价值,不仅在于曝光问题,更在于推动问题的系统性解决。
陵水此次快速响应、多线并进的执法行动,体现了地方监管部门的责任担当,但更深层的课题在于:如何将"节点式"的集中整治转化为"全天候"的常态监管,让消费者的权益保障不再依赖于一年一度的曝光倒逼。
唯有将监管触角延伸至日常、将执法力度贯穿全年,才能真正构筑起守护消费者权益的坚实防线。