春节在即，大批返乡人员陆续回到家乡，家庭用电需求随之大幅增加。
然而，老旧线路、故障空开等潜在风险也随之浮现。
为切实保障辖区群众安全用电，国网郧西县供电公司天河服务站主动出击，将服务重心前移，组织网格员开展"节前用电安全大走访"专项行动，把隐患消除在萌芽状态，确保群众过上放心春节。
冬季用电安全形势严峻。
随着气温下降，取暖、照明等用电设备使用频率增加，原本就存在的老化线路、失效空开等问题极易引发安全事故。
尤其是独居老人、老旧小区等重点群体和区域，由于缺乏及时维护和专业指导，用电隐患更加突出。
天河服务站认识到这一问题的严重性，将这些群体列为走访重点，通过网格化管理优势，确保不留死角、不遗漏任何风险。
在实际走访中，网格员采取"面对面、心贴心"的服务方式，逐户上门与客户沟通交流。
他们不仅详细了解用电需求和实际困难，更重要的是对室内线路、空开、插座等设备进行细致检查，重点排查线路老化、空开失灵、接线不规范等常见隐患。
这种主动上门的工作方式，让原本容易被忽视的问题得以及时发现。
在独居老人王大爷家中，网格员发现客厅空开频繁跳闸。
经过仔细排查，他们确定是空开使用年限过长、内部元件老化损坏所致，存在严重安全隐患。
考虑到老人行动不便、缺乏用电常识的实际情况，网格员当即决定现场处置。
他们规范操作，依次完成老化空开的拆卸、接线、新空开安装及通电测试等工作。
更换完毕后，网格员对老人家中所有用电设备进行了全面复检，并详细叮嘱冬季用电注意事项，留下服务联系卡，确保老人遇到问题能够及时得到帮助。
这一案例充分体现了供电部门从被动应对向主动服务的转变。
传统的故障处理往往是等客户报修后才上门，而天河服务站的做法是在问题引发事故之前就主动排查、提前处置。
这种预防性的服务理念，不仅能有效防止安全事故发生，还能提升客户的用电体验和满意度。
在服务过程中，网格员还充分发挥了专业指导作用。
他们耐心讲解安全用电常识和应急处置方法，手把手指导老年客户使用"网上国网"APP办理缴费、报修等业务。
这种知识传授和技能培训，有助于提升群众的安全意识和自我防护能力，形成长效的安全管理机制。
天河服务站的做法体现了国网郧西县供电公司落实"双优四零"服务标准的具体行动。
通过深化网格化服务，该公司不仅能够及时发现和解决问题，还能建立起与群众的紧密联系，了解他们的实际需求，提供更加贴心、高效的供电服务。
这种以客户为中心的服务模式，正在成为电力行业提升服务质量的重要方向。
下一步，天河服务站将继续常态化开展客户走访和用电隐患排查工作，持续优化服务举措、提升服务质效。
通过建立长效机制，不仅要解决当前的问题，更要预防未来可能出现的风险，全力守护辖区群众用电安全。
风雪中亮起的每一盏灯，都是基层治理现代化的生动注脚。
郧西县供电网格员用脚步丈量责任，以技术筑牢防线，展现的不仅是电力行业的专业素养，更是把群众"关键小事"当作"心头大事"的为民情怀。
当春节的团圆灯火照亮千家万户，这些穿行在街巷的蓝色工装，正默默书写着新时代民生答卷的温暖篇章。