咱说在宁波鄞州那个地方，2023年搞了个挺有意思的新花样。大家都知道，现在外卖骑手、快递员这些新工作的人越来越多了，他们天天跑来跑去，确实是城市里离不开的人。不过呢，他们流动性强、没啥社交圈子，生活保障也差点意思，这也给基层治理出了难题。 宁波市鄯州区东郊街道就想了个招儿，专门搞了个“双向奔赴”的服务模式。因为这些骑手每天在高楼大厦里穿梭，工作节奏快，吃饭休息的地儿难找，总觉得挺累的。特别是午高峰过去以后，怎么让他们喘口气、补补能量，这事儿挺重要。滨江商业广场那边的骑手换得挺勤，光靠一方给另一方帮忙肯定不行。 为了解决这个问题，东郊街道在2023年推出了“咖啡豆·暖心度”评价机制。这机制把评价权直接交给了骑手们，他们每个月可以发“咖啡豆”，把自己满意的商户给投出来。经过几个月攒下来的结果看，牛郎湾包子铺和库迪咖啡馆因为服务细致、关怀到位，成了第一批被骑手认可的暖心商户。这一来给了新就业群体发言权，也逼着商户把服务搞好了。 靠着这个评价结果，街道还跟这两家商户联合搞了个“暖新暖胃”的公益行动。每天下午，骑手们都能领到免费的咖啡和包子吃。活动搞起来以后，已经服务了快一千人次了。有个外卖员就说这关怀真暖心，干活也更带劲了。商户也说看到骑手们风吹雨打地送外卖，想通过实际行动回报他们。 这个公益行动不光是给点吃的喝的，更是把感情拉近了、把价值观给统一了。街道还借着这个机会推了个“交个朋友”甬爱街区建设计划，发了个“BinGo交新”方案，还试了试“墙上的咖啡”这种项目。这些做法慢慢让新就业群体从被服务的变成了治理街区的伙伴。 值得一说的是这个行动没停在短时间内。东郊街道的负责人说了，以后每个季度都会根据咖啡豆评选的结果联动慈善基金和社区发展基金，跟上榜的商户合作搞长期项目。未来这个评价机制还能往更多服务领域延伸，形成一个评选、激励、合作和反馈的循环圈。 从一杯咖啡到一套机制再到一系列项目，宁波鄞州的尝试告诉我们对新就业群体不光要有眼前的温暖还得有制度设计。当基层治理从管转到服务、从单向给转到双向互动时，城市的温度才能真的传到每一个奔跑的人身上。这种以人为本、靠机制撑着的做法可能给更多城市提供了好榜样。