问题——春游客流攀升叠加山地地形复杂，安全风险更趋多样。入春以来，西湖景区赏花踏青、登山徒步热度上升。景区山体道路支线多、岔口密集，部分区域林木遮挡、路迹不清，游客走“野路”后迷路、受困的警情时有发生。，亲子游、银发游增加，走散走失警情进入高发期。如何游客量增长、场景更复杂的情况下，实现更快报警、更准定位、更高效救援，成为景区治理的一道现实考题。 原因——信号覆盖不均与定位偏差，易放大救援难度。西湖部分山地通信信号较弱，甚至难以稳定联网。传统依赖电话沟通或手机定位的求助方式，容易出现坐标漂移、信息传递不完整等情况。对救援而言，在山林环境中，定位误差还可能被地形、植被和坡度深入放大，增加搜寻时间成本。此前景区已设置山体报警设施，但受供电条件和地形限制，仍难做到全域无盲区覆盖，需要用更轻量、易部署的方式补齐短板。 影响——更快形成闭环处置，减少险情升级与次生风险。景区警情处置更“抢时间”：迷路者体力消耗快，受伤者救治窗口短；走失人员未能及时找回，风险会随时间上升。若求助信息不清或坐标不准，容易造成搜救力量反复折返、处置时间拉长，也可能引发群众焦虑、占用公共资源。提升定位精度、简化报警入口，提高首轮处置效率，是降低风险、优化游览体验的关键一环。 对策——多点布设“碰一碰”报警装置，打通“精准坐标+快速派警”链路。西湖风景名胜区公安分局在春季大巡防中推出“碰一碰”一键报警方式：在偏僻山体路口等位置悬挂报警卡片，群众开启手机近场功能后触碰即可进入求助页面，也可扫码获取坐标编号。报警信息接入景区山体坐标系统后，后台可直接显示精确点位，减少口头描述带来的偏差。页面还支持上传现场图片、简要说明伤情等信息，便于民警研判处置路线与携带装备。目前景区已布设约300套有关装置，并向采茶季常见活动区域延伸，在茶山、出租房等点位设置便捷求助入口，更贴合季节性生产生活需求。 对策——升级防走失手环，完善人群密集场景的“家属自助+警务协同”。针对亲子、老人走失问题，景区在既有群防群治经验基础上推出升级版防走失手环，支持与家属手机关联定位。旺季期间，游客可在景区服务站点免费领取，提高家庭自助寻人效率，也为现场民警协查提供更清晰线索。与此同时，景区志愿协助与快速响应机制持续运转，形成“家属先定位、现场快联动、巡防就近处置”的协同模式，减少走失警情带来的处置成本。 对策——空地联动巡逻力量集结，提升重点时段的可视化巡防与应急支援能力。春季大巡防启动后，景区空地联动巡逻力量集中开展任务。相关系统以无人化平台为支撑，集成空中巡查与地面巡防装备，通过智慧巡逻平台实现远程调度与信息回传，重点覆盖人流密集区域、山地徒步线路、重点路口等场景。这类配置有助于提升早发现、快到场、快处置能力，为节假日客流高峰、突发天气和复杂地形搜救提供支撑。 前景——从“事后处置”转向“主动预防”，以精细治理护航文旅发展。业内人士认为，景区治理正从单纯依靠巡逻转向多要素协同：一上，用轻量化报警点位补足山地基础设施短板，提高“最先一公里”的求助成功率；另一方面，以防走失工具和空地联动巡防强化“主动发现、快速定位、就近处置”的闭环。随着游客对安全与服务体验的要求不断提升，景区完善基础设施、优化标识指引、加强风险提示与文明游览宣传各上仍有提升空间。预计随着布点优化、数据联通和联动机制更成熟，救援效率与群众获得感将同步提升。
从传统报警设施到智能“碰一碰”系统，从人力巡防到“机警方阵”，西湖景区的安防升级折射出警务工作的转型方向。在旅游经济快速发展的背景下，如何用科技手段破解景区安全管理难题，杭州的探索提供了可借鉴的路径。涉及的举措既提升了游客的安全感与便利度，也为旅游景区智慧化管理积累了经验。未来，随着技术迭代和机制完善，“科技+警务”的融合有望在公共安全治理中释放更大效能。