我国老龄化程度不断加深，数字金融快速发展，但特殊群体面临的"数字鸿沟"问题也日益突出。数据显示，60岁以上老年人遭遇金融诈骗的概率是其他年龄段的3.2倍，残障人士获得普惠金融服务的比例仅为正常人群的65%。这反映出传统金融服务包容性和便捷性上存在明显不足。
金融消费者权益保护既是金融高质量发展的保障，也是民生温度的体现；只有让技术进步与人文关怀相结合，提供更清晰、便捷、可靠的服务，才能让不同年龄、能力和地区的消费者共享金融发展成果。面向"十五五"新起点，完善消费者保护网络、保障安心消费，需要更多机构将"看得见的便利"和"靠得住的保障"落实到每一次咨询、每一笔理赔和每一次风险提示中。